单元一、管理与管理者的核心任务

一、直面新的管理挑战

1、客户与数据替代资本与设备，成为组织发展核心资源

2、影响力拉动替代权力驱动，成为资源整合的主要方式

3、授权与赋能替代监督与控制，成为管理者实施管理的基本方式

二、明确管理者的核心任务

1、管理的含义--从控制型向激励型转变

2、管理者的三项核心任务：明确目标、整合资源、激励与控制

3、职业经理人的三个层次--把团队业绩的持续发展建立在系统优化基础上

三、强化管理者的绩效责任

1、领导梯队与管理者的绩效责任

2、强化职业经理人的自我角色定位：我在哪里工作，我是决策者、管理者还是执行者

3、强化职业经理人的自我责任承诺：我的工作内容、我需要输出的成果、我有权决定的事项、我对什么负责？

单元二、 目标分解与计划制定

一、设定目标

1、什么是战略地图

2、如何利用分解矩阵

3、利用平衡计分卡，将战略转化为可衡量的战略目标

二、分解目标

1、目标分解的维度

2、目标分解的方法

3、沟通目标，形成共识

三、定义目标

1、成果指标（滞后指标）与过程指标（**指标）

2、定义目标的具体方法

3、定义目标必须关注的基本问题

四、制定计划的GROW模型

1、Goals:精准目标

2、Reality:理清现状

3、Options：方案选择

4、W （What? When? Who? ）制定行动计划

单元三、任务委派与员工辅导

一、任务分配与员工准备度的判断

1、选定需要委派的工作（任务）

2、分析任务承担者的成熟度（准备度）

（1）低绩效是如何产生的？

（2）绩效下滑的表现及原因

（3）如何不断提升员工的成熟度？

3、案例分析：如何管好我的四个小矮人？

二、管理行为优化与员工绩效改进

1、管理四种分类及其适用范围

2、有效率的管理与有效能的管理

3、确定个性化的管理行为，推动绩效实现

三、绩效反馈与员工开发

1、客观判断-有理有据及时反馈

2、工作反馈- BEST反馈四步法

3、绩效面谈-改善行为发展自我

单元四、**沟通激发合作

一、沟通的定义、沟通的障碍

1、明确目标--沟通的含义与目标

2、区分重点--向上沟通与向下沟通

3、建立模型--沟通四大步骤

二、向上沟通--扮演专业贡献者角色，为上级决策进言献策

1、画布策略--把自己放在次要的位置，以客户视角为上级服务

2、30秒原则--为上级决策提供充分的信息支持

3、主动配合--适应对方风格，分享彼此期望

三、向下沟通--扮演管理者角色，建立与员工的绩效伙伴关系

1、监督他人--该“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”众

2、带领团队--做表率，而不是当劳模

3、协助他人--授人以渔，推动团队持续成长

单元五、打造高效团队，提升团队凝聚力

一、团队与团伙：高效团队的基本特征

1、高度的目标认同

2、统一的价值观

3、明确的责任承诺

4、互相欣赏，互帮互助

5、团队荣誉感与高度的凝聚力

二、影响团队合作的五大障碍

1、团队评估--衡量团队合作程度

2、团队合作的五大障碍

3、推动团队合作的五大工具

三、团队业绩-成长模型与要事优先

1、什么是团队业绩-成长模型

2、如何兼顾团队短期业绩与团队持续发展的关系

3、案例分析：卡特教练的“三把火”是如何烧起来的

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