“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。
“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。
一、管理者的角色和内容
1、作为下属角色的四项基本原则
2、作为上级角色的四项定位
3、作为同事角色的客户服务意识
4、管理者不可以做上吐下泻的管理干部
二、管理者应具备的六大态度和意识
1.建立工作使命感
2.达成意愿的决心
3.突破现状
4.责任意识
5.效能意识
6.掌握原理、原则和工作技能
三、沟通与协调
1、沟通的基本含义
2、沟通在管理上的功能
3、管理干部在沟通中三种心态
4、克服沟通上的障碍（与上级、下级等沟通）
5、教会下属先学会倾听
6、沟通的七个步骤的分解
7、如何进行客户沟通、下级沟通、上级沟通
四、中层管理干部建设团队的能力
1、成功团队的建设模式
2、有效发挥组织职能
3、如何给下属设定目标
4、辅导下属提升能力
5、组织的激励能力
五、控制与问题掌握
1、控制的本质
2、问题的掌握
3、控制的形态和问题的种类
4、控制时候应该掌握的原则
5、如何发现问题
6、改善问题的程序与方法
六、管理干部三种管理工具和九种表格介绍
1、PDCA管理循环
2、SWOT问题分析和策略使用
3、平衡轮工具
4、管理者常用的管理表格介绍