中层管理者是企业的脊柱，在企业中肩负重要的作用，他们的行为不仅决定企业效率的高低，甚至是生死。在竞争日益激烈的今天，中层管理者需要改变粗放的管理为精细管理，系统地掌握管理理论与方法，将人放在管理的工作中心，努力提高员工的素质、激发员工的主观能动性，降低组织中的无效行为，提高组织的工作效率与效益。
本课程将提升管理者管理人的技巧为重点，综合运用故事、案例、游戏等教学方法，理论与实践相结合，使学员在两天的时间中，全面掌握管理者必备的核心技能。
一、 何谓管理
1. 何为管理
2. 管理者的职业准则
3. 服务价值链
4. 管理者的角色
5. 管理者的三大管理领域
6. 管理者的能力构成
二、 构建团队
1. 企业运营与团队建设
2. 统一团队成员目标
3. 统筹工作流程、任务
4. 建立信任氛围
5. 建立畅通的沟通平台
6. 建立公平的激励体系
三、 教导下属
1. 企业提高员工素质的两个途径
2. 管理者即教练
3. 因材施教
4. 教导要点
5. 辅导面谈的四步法
四、 激励人心
1. 高绩效员工的两个必备条件
2. 激励的目的
3. 常见的错误激励的方法
4. 有效激励模式及适用范围
5. 企业有效激励的方法
五、 有效授权
1. 授权的利益
2. 可以与不能授权的事项
3. 授权前的准备
4. 有效授权的四个层级
5. 授权前的六项行动
6. 授权后的监控行为
六、 化解冲突
1. 组织内部冲突的原因
2. 对待冲突的正确观念
3. 认识自己如何处理冲突
4. 处理冲突的模式
5. 处理冲突的要点
6. 区别立场、利益与需求
7. 陷入僵局时的解决办法
8. 利用冲突激发组织活力