投诉处理人员不只是要学会化解冲突的沟通技巧,还要拥有面对冲突时的阳光服务心态,心态训练是训练过程中难度较高的,此次课程不光是投诉处理技巧,也介绍了一套系统化的练习方式,让投诉处理人员能够练习怎么处理客户情绪,如何带给客户惊喜感受,如何调节自我情绪,维持情绪平衡。此次课程把这些投诉处理和情绪调节的技巧以**的方式展现出来,学员将与许乃威老师共同学习如何寻找投诉处理的正能量,利用正能量来影响客户。
员工心态内训 
| 精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
|---|---|---|
| 员工职业心态与职业道德 | 本课程旨在帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，强化员工的职业意识和职业心态，树立正确职业态度，提高职业素质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守。 | |
| 新晋管理人员的心态调整 | 作为新晋管理人员，一般会有三种心态需要调整，一是新官上任三把火，急于做出成绩，影响他人；二是担心下属不服自己，不服从安排，心里没底；三是担心自己管理能力不够，辜负领导的信任，因此心理压力有些大。那如何调整这三种心态？本课程为你解惑。 | |
| 心态加油站-工作从心开始 | 本课程旨在提升企业员思想觉悟、改变消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。提升自动自发的工作精神，树立敬业，负责任、主人翁的工作态度。提升结果意识、效率意识、质量意识、成本意识、服务意识和团队合作精神。提升积极、执著、担当、感恩心态，提升员工执行能力。 | |
| 阳光心态的塑造与养成 | 本课程通 过系统、科学、高效的身心体验方式，让员工迅速走向改变，并自然而然地向着有利于企业价值提升的心态，如积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等迅速转变，从而激活企业的人力资本，让员工的行动力提升，使企业生产竞争能力，成倍地提升。 |
投诉处理人员不只是要学会化解冲突的沟通技巧,还要拥有面对冲突时的阳光服务心态,心态训练是训练过程中难度较高的,此次课程不光是投诉处理技巧,也介绍了一套系统化的练习方式,让投诉处理人员能够练习怎么处理客户情绪,如何带给客户惊喜感受,如何调节自我情绪,维持情绪平衡。此次课程把这些投诉处理和情绪调节的技巧以**的方式展现出来,学员将与许乃威老师共同学习如何寻找投诉处理的正能量,利用正能量来影响客户。
第 一 篇 投诉处理的重要和阳光心态的培养
●投诉处理对企业的重要性
●投诉处理技巧的核心关键
●阳光心态培养的主要方法
第二篇 面对冲突时的安抚技巧
●人有选择性注意的本能
●如何减少对方抗拒
●如何取得对方信任
第三篇 投诉处理的6项关键和5种正能量
●投诉处理的**原则─先处理情绪,再处理事情
●投诉处理的6项关键过程
●投诉处理的5种正能量
第四篇 积极思维和积极性格培养的四项原则
●积极是可以练习来的,因为积极是一种习惯
●大脑是可以重塑的,性格有40%是可以改变的
●重复的动作就形成新的神经回路和习惯
●身体和心理上持续刺激大脑的积极区域就是**的练习
第五篇 阳光心态的训练
●改变自己的反应
●寻找和感受正向力量
第六篇 课后练习
●自我的练习就是这么简单
●如何帮助同事进行练习
