很多员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！

究其原因这些现象的根源是员工心态出了问题，无论亲情，友情,爱情，还是做事情，首先要处理好心情，然后才是做事情，心情，心情，心在先，情在后，好的心情才有好的心态，心态决定状态，状态影响行为，行为导致结果，结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！

1、认知职业人的三条定义，掌握职业化的标准；

2、培养职业人必备的良好心态观念；

3、树立职业人终身学习的信念；

4、实现个人职业价值的蕞大化。

第 一部分：让阳光撒进我们每个人的心田

一、现代企事业单位评价人才的两个标准

二、自我认知：您是哪类“人才”

三、人与人最大的差距在于心态

四、如何看待客户投诉？

第二部分：何谓阳光心态？怎样才算具备阳光心态？

一、阳光心态就是积极进取

积极的心态发现机会，消极的心态发现困难

积极乐观的心态需要长期不懈的培养

二、阳光心态就是空杯学习

空杯心态可避免掉进“经验主义”的陷阱

空杯心态是自我不断进步的保障

三、阳光心态就是心怀感恩

懂得感恩是做人之本

懂得感恩，收获更多

以实际行动践行感恩之心

四、阳光心态就是宽容大度

宽容是一种人格的涵养

宽容是一种成就大事的品格

培养自己的气量和心胸

如何正确理解“客人永远是对的”的服务理念

如何正确对待客户投诉

五、阳光心态就是我是”主人”

第三部分：认识情绪，如何有效管理情绪？

一、认识情绪，察觉情绪

情绪的理解与分类

积极情绪的正面作用

消极情绪的负面影响

二、如何进行情绪管理？

治标的方法：ABCD

治本的方法：ABCD

合理情绪理论的建立与运用

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总觉得企业员工成长速度太慢，跟不上公司的发展节奏，又不知道该如何快速提升，今天的培训课程解决了这个问题，让员工知道什么样才是优秀员工，如何从一般员工快速转变为优秀员工，今天的课程有内容、有方法，非常好！

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