现今经济发展来到了互联网时代，让国内外市场早已达到了焦灼的状态，同质化的竞争下，企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程，企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人，当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时，“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力，员工掌握了实战型的商务礼仪技巧，才能更快更好的获得对方的认同，同时也会带来无形效益的提升，成为真正的
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。
1、塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心
2、掌握高端礼仪规范，让客户感受到尊重，促进良好体验。
3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。
第 一讲
商务礼仪概述与意识提升
一、礼仪概述
a) 礼仪不仅仅是礼节
b) 透过礼仪看关系
c) 礼仪传递的是快乐
d) 教养的境界
二、现代商业环境下的服务意识
a) 我们靠什么竞争？
b) 客户为什么不尊重你？
c) 你愿意为了企业而改变吗？
d) 100-1=0
30
分钟
讲授、视频
第二讲
塑造形象
迈向成功
一、专业形象，内外兼修
a) 你所认为的形象是什么
b) 首因效应
c) 光环效应
d) 个人素养的体现
e) 团队荣誉的维系
二、定位你的职业形象
a) 穿的对比穿的美更重要
b) 提升个人及企业形象的穿衣法则
c) 各类职业形象着装方式/各场合着装规范（女士、男士）
d) 常见商务着装误区点评（细节决定成败）
e) 6种坚决不能穿的衣服
f) 服装款式选择、配饰的选择和搭配
三、气质提升与优雅仪态
a) 塑造有**感的职场发型
b) 微笑的魅力---提升你的亲和度
c) 手势---提升你的影响力
d) 站姿---显示你的人生态度
e) 坐姿---反映你的气质
f) 走姿---展现你的活力
90分钟
讲授、
学员展示、
讲师示范
第三讲
常用商务礼仪
一、商务办公礼仪
1. 领导会以“桌”取人
2. 工作中的开门与关门
3. 保持良好的礼仪风范
4. 需要注意的小细节
二、商务电话礼仪
a) 听得见的专业度
b) 电话=简报
c) 来电、去电、转接与挂机
d) 传递友善和热忱的方法
e) 短信礼仪
f) 微信礼仪
三、商务宴请礼仪
a) 中餐吃的到底是什么？
b) “一顿饭定生死”的中餐饭局
c) 点菜的技巧和禁忌
d) 席位与座次的安排
e) 有礼有节的餐桌举止
f) 敬酒的礼仪与文化
120
分钟
讲授、案例、讲师示范、情景模拟、现场练习
第四讲
商务活动的
迎来送往
一、 与客户会面礼仪
a) 称呼与问候礼仪
b) 握手礼仪
c) 介绍礼仪
d) 名片交换礼仪
二、 陪同客户礼仪
a) 引领的礼仪
b) 乘车与行路时的礼仪
c) 位次安排
d) 上下楼梯/出入电梯时
e) 会客室内座次礼仪
f) 会客室内奉茶礼仪
g) 添水的时机
三、办公室接待礼仪
a) 访客等待时的接待礼仪
b) 无预约访客的接待技巧
c) 有温度的接待方法
四、送别客户礼仪
五、拜访客户礼仪
a) 拜访前要注意的礼仪
b) 拜访等待时要注意的事项
c) 拜访时敲门/入座/交谈细节
d) 告别时的礼仪细节