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厦门商务礼仪培训
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发布时间:2022-09-05编辑:佚名

企业员工的形象礼仪不仅代表自己,更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅,接待人员不懂规范,管理人员不善沟通,行为举止有失检点,这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为,将会直接影响到企业形象,有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼 懂礼 行礼,方能提升业绩,降低投诉,提高企业竞争力呢?

  • 厦门商务礼仪培训

    厦门商务礼仪培训

    专注企业培训17年

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现今经济发展来到了互联网时代,让国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人,当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力,员工掌握了实战型的商务礼仪技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升,成为真正的企业精英。

学习商务礼仪的好处?

1、塑造良好的职业形象与个人魅力,由内而外修身修心

2、掌握高端礼仪规范,让客户感受到尊重,促进良好体验。

3、掌握公务会议礼仪及公务宴请礼仪规范和要求。

商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为2-3天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业全体员工,有意向提升自己商务礼仪的社会人士。

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课程特色

课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效。

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培训方式

理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评等方式。

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商务礼仪培训课程内容

第 一讲:重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

1. 礼仪在乌卡时代的重要性

2. 商务礼仪与企业发展的关系

3. 商务往来关键节点的礼仪植入

4. 运用心理学学礼仪(首因效应、晕轮效应、近因效应)

5. 培养礼仪思维(尊重、合适、得体)

方法:六字法则

互动:培养礼仪思维

现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

6. 各商务场合用好礼仪的底层逻辑(四个“变量”)

互动学习,小组积分PK

第二讲:企业精英的专业形象

案例:**印象对公司的影响

一、解读大脑对形象的偏爱

互动:2分钟的形象记忆

1. 阿尔伯特定律

2. 形象礼仪的“感官营销”

二、商务场合的仪容标准

1. 职场精英男士发型的“上下”及容 易忽略的男士仪容

2. 精英女性的发型秘诀及女士不同场合的简 单妆容

三、精英形象的商务着装原则

方法:商务着装的五应原则

1. 着装场合之“穿的好不如穿的对”:严肃、正式、一般、休闲场合

3. 着装技巧之职场之中穿“自信”、对外业务穿“想法”、内外接待穿“亲和”

案例:跟着外交官学职业着装

四、精致搭配提升品质

1. 男士饰品搭配:眼镜、手表、袖扣、戒指……

2. 女士基本饰品搭配

3. 包的选择

4. 鞋袜的搭配

互动:现下场景的搭配

研讨:穿出工装高级感的技巧,打造专属自己的“品牌形象”

五、实战型礼仪工具——着装礼仪的反向应用

要点:着装与心理学,通 过商务场合客户着装分析业务方向

1. 选款式——区分场合与性格

2. 看颜色——适合场合与人物

3. 懂搭配——增加质感与品位

小组讨论:现阶段个人形之微的不足之处有哪些?

小组PK:组合你心中的规范着装

第三讲:商务场合的非语言沟通——开口之前的好感打造

一、商务场合的“通行证”——微笑礼仪

案例:空姐微笑的真实含义

1. 从心理学解读微笑

2. 微笑的风水与力量

3. 不同商务场合下的“笑容”

二、内心的“放大器”——目光礼仪

案例:眼睛的“语言”

1. 目光礼仪的散点柔式法

2. 不同场合的眼睛的不同“落点”

3. 打造“目光服务”

分析:商务场合下得体的“人际关系距离”

三、商务场合“必备操作”——手势礼仪

1. 千年中国依然沿用的手势、手势中的阴阳学暗语

2. 接待礼仪中的欢迎手势、指引与引领手势、递物手势

3. 递笔签字手势、拉椅入座手势、接待活动中的介绍与讲解手势

落地实操:手势礼仪场景演练

四、商务仪态的标准——三分钟解决站、坐、行、走、蹲

分组实操+小组PK+讲师指导

五、仪态的行为心理学——读懂客户百战百胜

互动学习,小组积分PK

第四讲:实战型商务礼仪技巧商务场合基本礼仪

一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动:付局长、郑副局长如何称呼?

1. 称谓的分类,符合各场合的称谓

2. 拉近距离——塑造专属称呼

3. 高端、正式场合依然沿用的“敬词”

4. 后疫情时代的问候礼

5. 商务场合的点头与鞠躬;茶桌、饭桌容 易出错的叩指礼

案例:刘局长和大刘哥

落地实操:不同的礼节

二、问候时“人情世故”知多少——握手礼

案例:握手中的潜在语言

1. 首次的握手礼如何握?

2. 不同亲疏程度的握手;一定不能错的握手顺序

3. 职场中男、女握手有分别吗?

4. 握手中的心理学

落地实操:不同场合的握手

三、巧妙植入“品牌形象”——名片礼

案例:互联网时代来临是否还用名片

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰沟通

落地实操:分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍?

4. 介绍的顺序

5. 介绍礼仪的禁忌

互动学习,小组积分PK

第五讲:商务场合的全场景实战应用礼仪

一、陪同与引领礼

1. 商务场合中的接待引领基本礼仪

2. 引领的基本手势礼仪

3. 互为主客引领礼仪的站位位次

落地实操:相互的引领礼

二、电梯与楼梯礼仪

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪,电梯中“要不要”的问候礼

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 原则上的楼梯礼仪,接待与拜访时的楼梯位次,特殊场景的楼梯礼仪

落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧

三、商务场景中的助臂服务

四、迎送礼

1. “迎三送七”的迎送礼仪,接待时的迎三标准

2. 送别他人的送七礼节,迎送中的挥手礼

案例:中国式的挥手礼

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