第 一讲：人际关系与沟通基础

一、智商与情商

1、关于人

2、情商的核心

3、情商包含的5种能力

二、人际关系的障碍

1、恐惧

2、自我中心

3、无法欣赏差异

4、无法推己及人

三、人性偏好

1.ta喜欢感觉自己的地位重要

2.ta喜欢以其重要性使你对ta留下深刻的印象

3.ta喜欢人家来征求ta的忠告

4.ta喜欢发表意见

5.ta喜欢被人家知道

6.ta喜欢予人以恩惠

7.ta喜欢人家敬仰ta

8.ta喜欢谈论ta的嗜好

9.ta喜欢发现你与ta有同好

第二讲：人际关系与沟通要素

一、为什么需要沟通

1、泰森和儿子事件说明

2、通天塔的故事说明

二、人际沟通的要素

1、沟通要素

2、沟通漏斗

3、约哈里之窗

三、牢固人际关系建立的原则

1.相互了解

2.交流效率模式

3.相互尊重

4.共同体验

第三讲：沟通核心能力训练

一、沟通的五大误区

1.想到才沟通

2.词义对谁都一样

3.沟通靠词义

4.说什么比怎么说重要

5.沟通信息是单向传递

二、倾听的技巧与训练

1、倾听的作用

2、不良的倾听习惯

3、听的五个层次

4、有效倾听的训练

5、主动倾听

6、确保明白的5个要点

7、提问技巧

三、非语言沟通技巧及训练

1、第 一印象的制造

2、善用眼睛沟通

3、善用姿势、动作进行沟通

4、善用手势和表情进行沟通

5、人体空间位置的沟通

6、把声音作为你沟通的利器

7、注意穿着／装饰的沟通

第四讲：同理心沟通

一、同理心沟通两大原则

二、同理心沟通的方式

三、感受辨识

四、反馈辨识案例

五、感受反馈练习

六、综合练习案例

第五讲：准确和恰当表达技巧训练

一、思想解读

二、概括

三、失真

四、交流的5种途径

五、弹性沟通

第六讲：个性差异沟通技巧训练

一、完美者

二、给与者

三、成就者

四、感觉者

五、智慧者

六、怀疑者

七、快乐者

八、领导者

九、和平者

第七讲：冲突与争议技巧

一、确定目标

二、判断氛围

三、保证安全

四、控制想法

五、陈述观点

六、了解动机

第八讲：组织内纵横沟通

一、与上级的沟通

二、与同事沟通

三、跨部门沟通

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