企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则，而商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教含义。所以面对礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围，一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……本课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；帮助学员加深理解现代商务礼仪知识，塑造专业的职业形象！

●了解中西方文化及礼仪差异

●掌握商务社交礼仪规范

●掌握商务谈话礼仪规范

●掌握商务会议礼仪规范

●掌握商务餐饮礼仪规范

第一部分：礼仪概述

1.什么是礼仪

2.为什么要学习礼仪

3.中西方礼仪的不同

4.礼仪的原则

第二部分：职业形象塑造

1.形象的重要性

2.仪容

3.仪表

4.仪态

第三部分：会见礼仪

1.见面礼仪

2.鞠躬礼仪

3.空间距离礼仪

4.名片礼仪

5.迎送礼仪

6.握手礼仪

7.致意礼仪

8.体态礼仪

9.位次排序礼仪

10.称呼礼仪

11.介绍礼仪

12.交谈礼仪

第四部分：商务接待礼仪

1.接待前的准备—知己知彼

2.接待中的礼仪

3.接待后的送客礼仪

4.商务社交工具礼仪

第五部分：商务宴会礼仪

1.中餐礼仪

2.西餐礼仪

3.西式饮酒礼仪

4.自助餐礼仪

5.鸡尾酒会礼仪

6.咖啡与茶的礼仪

第六部分：习俗礼仪

1.亚洲的习俗礼仪

2.欧洲的习俗礼仪

3.美洲的习俗礼仪

4.大洋洲的习俗礼仪

5.非洲的习俗礼仪

第七部分：语言沟通技巧

1.沟通前的准备

2.沟通中“说”的技巧

3.沟通中“听”的技巧

4.沟通中“问”的艺术

5.沟通中有效回答的技巧

6.沟通中“赞美”的魅力

7.沟通中“感谢”的力量

8.与上级沟通的策略与技巧

9.与同事沟通的策略与技巧

10.与下级沟通的策略与技巧

第八部分：整体情景模拟演练

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通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，让我在以后的商务活动中更加自信，同时也让我认识了很多志同道合的朋友，虽然相处的时间不长，但我们彼此成为了朋友，收获了友谊之花。

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