在日常的工作中，跨部门之间的合作是经常会遇到的，因为部门之间默契有限，就会出现很多问题，所以工作过程中不同部门之间的沟通也变得很重要。想要顺利完成跨部门的合作项目，沟通的效率和质量的问题亟待解决，本次跨部门沟通培训课程，可以帮助大家解决这个问题。

1，理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活

2，更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性

3，理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

4，加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通

5，沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力

6，通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

一、沟通与协作的基础

1.沟通的重要性；

2.影响组织沟通的因素；

3.企业内常见的沟通障碍；

4.沟通与协作的五大思维；

5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；

6.沟通步骤：编码、解码、反馈；

7.沟通的三种表现；

8.良好沟通的原则。

二、有效表达

1.有效表达的方法

1.1表达之前要问的3个问题

1.2信息编码的3个原则

1.3有效表达的7个导航工具

三、倾听与反馈的艺术

1.倾听的层次

2.倾听的用词、语调和动作

3.倾听的技能/倾听的禁忌

4.问对问题：了解他的心/发问的技巧

5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略

1.亲和力的建立：

2.同理心沟通

3.合一架构法

4.预先框示法

5.假设法

6.二选一法

7.视觉法

8.下降式介绍法

五、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向（上下级）沟通

1.如何与上级沟通

2.如何与下属沟通

七、横向（跨部门平级）沟通

1.“功夫在诗外”的启示

2.部门间横向沟通的要点

3.了解其他部门运转

4.创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧

1.冲突的定义及新观点

2.冲突产生的原因

3.如何正确看待冲突

4.冲突处理的5种常用方式

5.竞赛还是共赢？

6.冲突解决的原则

7.如何达成统一？

8.冲突解决的方法

九、团队协作：打造高绩效团队

1. 什么是团队？

2. 优秀团队的四个团队

3. 建设团队的五大要素

4. 高绩效团队建设的九大步骤与四字工作

5. 团队合作的条件与团队合作的六大要素

6. 团队合作中可能遇到的问题分解

7. 团队合作中如何克服困难达成共识

8. 团队合作的过程控制手段

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跨部门沟通协作总是一个很热门的话题。我在日常的工作中也经常为了跨部门沟通问题而烦恼，像我要经常对接技术部门，提出各种的需求，每次都像是求爷爷告奶奶一样，非常的困难，当然技术部门的人应该也不想见到我，因为我给他们增加工作量了。所以我总是很抵触要跨部门处理的工作，很多流程无法把控，还一不小心就要背锅，但是职场总是少不了要跨部门协作的，所以我来参加了这次的课程，我怀着很大的期待过来的。课程也没有让我失望，的确学到了很多跨部门沟通协作的方法、技巧，不虚此行。

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