当你成为一名管理者，你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍，都会挫伤你迈出第一步的信心。然而，除了这些客观存在，我们还可以关注什么？对了，反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力，提升沟通的质量，获得信任与支持。其实，部门墙捅破了也不过是一张纸。

本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，从理性思考与建立工作关系角度，探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧，从而提升领导力。

1、提升沟通效率

2、改进跨部门关系

3、提升个人影响力

第一讲：沟通概论

一、沟通的定义

二、沟通的重要性：管理就是沟通

三、沟通类别

四、沟通模型

五、编码方在沟通中的常见问题

六、解码方在沟通中的常见问题

七、沟通渠道在沟通中的常见问题

八、沟通背景在沟通中的常见问题

第二讲：用结构化表达提升编码方沟通能力

一、结论先行：TOPS原则

二、以上统下：总分原则

三、归类分组：MECE原则

四、逻辑递进：统一原则

第三讲：用同情倾听提升解码方沟通能力

一、倾听和沟通的五个层次

二、倾听能力的提升

三、现场讨论视频及互动

四、非同理心倾听

五、倾听五字要领

第四讲：从沟通渠道各个方向提升沟通能力

一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通

二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通

三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通

四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通

第五讲：跨部门沟通概述

一、跨部门沟通协作期待的结果

二、跨部门沟通与协作中六种沟通结果模式

三、跨部门沟通中的三种行为：问、听、说

四、跨部门沟通个人方面的障碍

五、跨部门沟通部门单位间障碍

第六讲：提升跨部门沟通能力的技巧

一、跨部门沟通原则技巧

二、跨部门沟通中对事不对人的5W2H法

三、提升跨部门沟通协作个人方面的方法

四、提升跨部门沟通协作团队方面的方法

课程回顾与总结：

一、答疑与互动交流

二、一课四训教学理念：

三、531落地实施计划

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