计划、组织、领导、控制是管理的四大职能，曾几何时，因沟通与协作在管理领域的重要性，沟通，成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”！事实上，组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一，甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。

本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能，由思维模式打造切入，从工具与方法的实战角度，手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法，达成更好的绩效成果。

本课程从跨部门协作的重要意义谈起，从跨部门协作的方向到跨部门协作技巧，从部门目标到整体目标，并适当运用训练的形式形象地讲述了跨部门协作的重要性；学员身临其境更易于理解与接受。课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。通过学习本课程，您将能够：

透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧；学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第一讲：沟通概论

一、沟通的定义

二、沟通的重要性：管理就是沟通

三、沟通类别

四、沟通模型

五、编码方在沟通中的常见问题

六、解码方在沟通中的常见问题

七、沟通渠道在沟通中的常见问题

八、沟通背景在沟通中的常见问题

第二讲：用结构化表达提升编码方沟通能力

一、结论先行：TOPS原则

二、以上统下：总分原则

三、归类分组：MECE原则

四、逻辑递进：统一原则

第三讲：用同情倾听提升解码方沟通能力

一、倾听和沟通的五个层次

二、倾听能力的提升

三、现场讨论视频及互动

四、非同理心倾听

五、倾听五字要领

第四讲：从沟通渠道各个方向提升沟通能力

一、向上沟通要有“胆”——与公司高层及领导的沟通

二、平行沟通用“肺”——与相关业务部门沟通

三、向下沟通要走“心”——与团队成员及下属的沟通

四、斜向沟通要“同频”——与不同部门不同职级人员沟通

第五讲：跨部门沟通概述

一、跨部门沟通协作期待的结果

二、跨部门沟通与协作中六种沟通结果模式

三、跨部门沟通中的三种行为：问、听、说

四、跨部门沟通个人方面的障碍

五、跨部门沟通部门单位间障碍

第六讲：提升跨部门沟通能力的技巧

一、跨部门沟通原则技巧

二、跨部门沟通中对事不对人的5W2H法

三、提升跨部门沟通协作个人方面的方法

四、提升跨部门沟通协作团队方面的方法

课程回顾与总结：

一、答疑与互动交流

二、一课四训教学理念：

三、531落地实施计划

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80%的管理问题都是沟通的问题，跨部门之间的沟通不顺畅是工作中的老大难。我们公司也有鉴于此，特请了黎老师展开这次跨部门沟通协调培训课程，老师结合自身在多年的工作经历，以案例引入、模拟演练等多种方式，启发学员深入思考，挖掘产生沟通障碍的壁垒，总结输出实用的沟通技巧。大家学习都非常的认真投入，课程后都说收获颇丰，达到我们公司的预期效果。

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