现代企业中，随着企业发展，设立部门越来越多，越来越多的项目需要多部门合作，而各部门的工作职能、目标、聚焦核心都不一样，导致了多部门的沟通出现偏差。有效的沟通管理已被视为企业持续发展、变革和再生的关键因素之一。而跨部门沟通作为管理沟通中的重要一环，在企业的日常活动中起到不容忽视的作用。

意识：沟通要有“利他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“同频同律才好达成共鸣”

知识：让学员学习结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等

技能：提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平，提升跨部门沟通协作

理念：一课四训的教学理念（预训+正训+自训+复训）让学员牢固掌握，学以致用

落地：531落地实施计划（5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事）助力落地实施

模块一 跨部门沟通的问题

●跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

●跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

●跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

●跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

●重新定义“何为部门间的有效沟通？”

●沟通漏斗模型带给我们的启发

●自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

●低效率沟通的两种表现方式

●掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

●结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

●工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

●工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

●工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

●工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

●工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

●案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

●情商在跨部门沟通中的体现

●情绪对于沟通效果的影响

●情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

●如何有效管理自己的情绪？

●如何有效影响和调动对方的情绪？

●结合职场实例做案例分析和现场演练

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我们集团为进一步拓展跨部门沟通技巧，开阔管理思路，提升工作效率，特意请了黎老师给我们培训跨部门沟通，这次的课程贴近实际工作，对工作的指导意义很大，通过培训理顺了过去工作中的一些模糊概念，获得了新的管理观念，感觉跳出了跨部门沟通的“盒子”，有利于今后工作中部门间沟通和配合，感谢老师的分享。

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