当你成为一名管理者，你就有可能接受跨部门任务。职能壁垒、层级障碍，都会挫伤你迈出第一步的信心。然而，除了这些客观存在，我们还可以关注什么？对了，反求诸己。通过调整自身思维方式、增加解决问题的能力，提升沟通的质量，获得信任与支持。其实，部门墙捅破了也不过是一张纸。

本课程通过视频学习、案例讨论、角色扮演等教学方式，找到跨部门沟通中常见问题的根源，从理性思考与建立工作关系角度，探讨跨部门沟通的策略、方法、技巧，从而提升领导力。

1.理清跨部门沟通的误区

2.提升跨部门沟通的水平

3.掌握三个跨部门沟通的工具

4.提升冲突处理能力

5.职场情商的自我提升

模块一 跨部门沟通的问题

●跨部门沟通的常见困惑（自我对照）

●跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）

●跨部门沟通的特点 （“部门墙”是如何形成的？）

●跨部门沟通的常见“取款”行为 （“冲突”是如何形成的？）

模块二 跨部门沟通的方法

●重新定义“何为部门间的有效沟通？”

●沟通漏斗模型带给我们的启发

●自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？

●低效率沟通的两种表现方式

●掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

●结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

●工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

●工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

●工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

●工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

●工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

●案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 有效管理沟通情绪

●情商在跨部门沟通中的体现

●情绪对于沟通效果的影响

●情绪管理的四个维度（自我意识-自我管理-识别他人-影响他人）

●如何有效管理自己的情绪？

●如何有效影响和调动对方的情绪？

●结合职场实例做案例分析和现场演练

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1、我是刚入职场没多久的新人，老师分享很多职场沟通方面的技巧对我都很有用，回味无穷。

2、本次课程深受大家喜爱，培训的每一天我们大会议室都是爆满的。

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