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商务拜访礼仪培训课程
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发布时间:2024-09-05编辑:李振

客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于现代企业而言,客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中,如何拜访客户?需要做什么准备?拜访过程中怎样避免踩雷?如何给对方留下美好印象?如果没有高品质的商务拜访礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。

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客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于现代企业而言,客户对良好的商务交往要求更高。在营销过程中,如何拜访客户?需要做什么准备?拜访过程中怎样避免踩雷?如何给对方留下美好印象?如果没有高品质的商务拜访礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的商务拜访礼仪是企业品牌走向卓越的无形资本。

商务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一讲:初次拜访客户,如何塑造值得信赖的第 一印象

案例1:马棚修容的故事

案例2:杨澜女士的故事

一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人

二、着装TPO原则

三、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

1)“马棚修容”的故事

2)《论语》、《礼记》、《弟子规》的着装智慧

3)TPO原则最重要的是----0CCASION

3. 职场配饰的选择

1)少而精

2)丝巾的妙用

3)我可以戴戒指吗?

4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?

四、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

第二讲:你的拜访礼仪——价值百万!

案例:为什么客户一直在观察我?

一、客户办公室门开着,还要敲门吗?

1. 毫无顾忌,直接进门

2. 敲门才进

二、还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿?

3. 什么才是真正的微笑

案例:无印良品的“拯救”行动

三、交谈中如何透过目光关注展现自信与尊重?

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

案例分析:我与客户交谈时,目光到底看哪里?

四、握手——肢体接触如何吓跑客户?

1. 握手顺序:谁先出手?

2. 手位:性别不同,手位一样吗?

3. 力度:越用力表示越热情吗?

4. 时间:一直握着不松开,也是没有修养的表现哦!

5. 目光:不看对方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

五、遇茶,如何致谢?

1. 如何接茶,体现修养

2. 临走时带走使用过的一次性水杯

案例分析:“给我一个理由”

六、物品递送、展示中的手势禁忌——你的客户懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

3. 递送尖锐物品

实战演练:现场演示,小组演练

第三讲:肢体语言如何泄露你的秘密

一、企业的形象、定位、实力,全在你的站姿上

1. 完全不能打动客户的各种错误站姿

2. 有助于销售成交的站姿

1)女销售人员的站姿

2)男销售人员的站姿

二、你值得交往和信赖吗?——坐姿早就告诉客户了

1. 没有修养的各种坐姿

案例分析:现场请学员演示

2. 正确的坐姿就是企业的代言

实战演练:全体人员练习

第四讲:拜访客户沟通礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

1)倾听技巧

——倾听的五大层次

2)共情技巧

——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 赞美开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁幽默

5. 言语中的禁忌

实战演练:现场练习

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

小组互动:模拟演练

定制企业培训方案

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  • 商务礼仪讲师

    李泉

    专业商务礼仪教练,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训,共服务企业客户近1000家...

  • 商务礼仪讲师

    张彤

    CGCC高级商务礼仪师,SCCA西南航空培训教员,曾服务于西南航空公司,担任航空服务培训教员,参与四川西南航空学院的招生工作,发掘学生潜能,入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏,服务形象塑造,服务知识讲解,工作仪态指导,服务行为重塑,激发员工潜能有丰富的经验,并形成一套独特的落地的系统教学方法...

  • 商务礼仪讲师

    张宁

    CVCC高级银行服务礼仪规范督导师,招商银行总行特邀服务效能讲师,在十余年的金融服务工作实践中,积累了丰富实用的培训经验,曾多次参与服务行业服务质量提升辅导,千百佳网点辅导,形成了独特的培训视角与授课风格。曾受邀参加招商银行总行,建设银行总行等银行服务礼仪课程的研发与设计,所讲授的内容贴近工作实际...

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