在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。
在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的职业礼仪成为企业走向卓越的根本。
一:树立卓越的商务交往意识和心态
1、领悟商务交往的真谛
2、商务礼仪的内涵密码
3、马斯洛人类需求层次论的启示
4、五大优质商务礼仪心态:
1)感恩之心
2)自信之心
3)热情之心
4)宽容之心
5)危机之心
二:金牌商务礼仪之商务形象塑造
1、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
2、女士职业装着装细节
1)四季职业装穿着
2)女士职业穿着禁忌
3)职场配饰的选择
4)丝袜与皮鞋,你选对了吗?
3、男士西装正装着装细节
1)西服的穿着秘籍
2)衬衫的选择
3)领带的细节
4)西裤的禁忌
4.让配饰成为你的增值器——手表、公文包、眼镜、皮鞋
5、标准拾物蹲姿
三:你的商务举止礼仪——价值百万!
1.如何通过目光关注赢得宾客的心?
2.如何介绍来访者与上级领导相识?
3.如何通过微笑拉近心灵距离?
4.如何通过握手方式提升初见信赖感?
5.与客户洽谈座次
——不同会议室,不同会客桌、不同领导人参加等不同场合
6.乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7.迎送礼、点头礼、路遇礼
8.物品递送的禁忌
四:零障碍客户沟通礼仪
1、人际沟通三大心理效应
1)首因效应
2)近因效应
3)晕轮效应
2、超级实用沟通技巧
1)态度性技巧
2)行为性技巧
3)倾听技巧
4)共情技巧
3、言语沟通技巧
1)合适称谓
2)赞美开场
3)交替使用开放式和封闭式提问
4)语言简洁幽默
5)言语中的禁忌
4、非言语沟通技巧
1)面部表情
2)目光接触
3)身体语言
4)人际距离
5)语音语调
五:职场内部相处礼仪
1、职场上、下级相处礼仪
2、职场同事相处礼仪
1)职场同事相处礼仪
2)如何增加别人对自己的信服力?
3)如何提升自己在办公室的人气指数?
六:男士与女士相处礼仪
1、男士与女士相处礼仪原则与要素
2、女士与男士相处礼仪原则与要素
3、与对方家庭成员相处礼仪原则与要素
1)与对方爱人相处礼仪
2)与对方老人相处礼仪
3)与对方孩子相处礼仪
4)与对方朋友相处礼仪
七:与客户相处礼仪
1、约访客户礼仪
2、到访客户礼仪
3、来访客户礼仪
1)开车坐车礼仪
2)迎接送往礼仪
3)招待礼仪
4、外出陪同礼仪
八:就餐礼仪
1、就餐地点选择
2、主人/客人/陪同礼仪
3、就餐注意事项
1)座作安排
2)学会点餐
3)喝茶礼仪
4)喝酒礼仪
5)吃饭礼仪
6)买单事项
7)餐后安排
九:送礼的礼仪
1、礼品的选择
2、送礼时机的把握
3、送礼时间的选择
4、送礼地点的选择
5、送礼原因的阐述
6、送礼方式的选择
十:会议礼仪
1、公司内部会议礼仪
2、大型会议/论坛礼仪
10年家居建材行业管理实践经验及7年职业讲师培训咨询经验,历任企业商学院、市场部管理工作,熟悉门店服务礼仪的培训及问题解决,在职期间不仅深谙企业管理技巧,更是一位出色的培训讲师,致力于将礼仪与销售流程紧密结合,倡导:“销售服务礼仪专业化,是一种竞争力”...
中国形象礼仪行业注册礼仪培训师,风尚圈注册执业礼仪培训师,李老师深耕礼仪与职业化方面,给多家大型企业提供客户服务、礼仪修养、职业化素质等方面的培训教学,广泛接触了社会各界培训师,博 采众长,积累了实用的礼仪和职业化培训经验,形成了个人独特的授课风格...
从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。曾连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司,从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。到目前为止,已为上千家公司提供专业的礼仪培训...