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企业跨部门协作培训计划
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发布时间:2023-03-20编辑:李振

据调查资料显示,90%的公司认为制约团队发展的因素是缺乏高素质的具有协作力的员工。管理专 家呼吁:“团结协作与沟通是中国团队发展的核心竞争力”,实践证明,只有有清晰团队文化的团队才会有真正的向心力,只有有目标明确的团队,才会真的是高效的团队,才能与时俱进,勇于创新,才能为团队创造更大绩效。

据调查资料显示,90%的公司认为制约团队发展的因素是缺乏高素质的具有协作力的员工。管理专 家呼吁:“团结协作与沟通是中国团队发展的核心竞争力”,实践证明,只有有清晰团队文化的团队才会有真正的向心力,只有有目标明确的团队,才会真的是高效的团队,才能与时俱进,勇于创新,才能为团队创造更大绩效。

跨部门协作内训课程推荐

克服团队协作的五种障碍
课程简介:是否存在打造团队高效协作的密码?答案是肯定的!打造一个有效而团结的团队是非常困难的,但也有章可循,使其变得简 单。本课程从构建团队协作系统出发,帮助学员全面认识并理解团队协作原理,充分了解团队协作的五种障碍,掌握团队高效协作的密码,熟练掌握团队协作技能与工具,增强团队凝聚力,提升工作绩效。
跨部门协作3.0—无边界管理与群策群力
课程简介:许多快 速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业管理者为之苦恼不已。本课程旨在让学员学会如何有效处理跨部门沟通的障碍,推倒企业部门墙,实现无边界管理,群策群力进行高效管理。
跨部门沟通、协作与冲突管理
课程简介:快 速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本越来越大。沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通协作常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。本课程旨在帮助学员掌握沟通基本原则,先沟通情感再处理事情,熟练掌握内部协作沟通的技巧,提升工作效率。

跨部门协作培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门协作培训内容

第 一 章 为啥沟而不通——影响沟通的因素

●从职能的角度分析

1. 部门墙

2. 了解程度

3. 沟通机制

4. 权力作用

●从沟通渠道的角度分析

1. 被动沟通

2. 渠道错位

3. 气氛紧张

●从编码的角度来分析

1. 表达能力

2. 说话技巧

3. 充分表达

4. 非语言应用

5. 情绪控制

●从解码的角度来分析

1. 准确理解

2. 换位思考

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次


第二章内部客户服务意识

●建立内部客户服务意识

1. 为什么要在项目中提倡内部客户服务意识?

a) 内耗严重——缺乏服务意识;

b) 角色错位——攘外先安内;

c) 价值脱节——服务是利润的源泉;

d) 协作缺失——学习跨部门的系统思考。

2. 谁是我们的内部客户?

层级客户职能客户工序客户

3. 如何让内部客户满意?

a) 员工必须思考的4个问题;

b) 内部客户三大分类;

c) 内部客户服务三大基准线;

d) 建立内部客户服务流程。

4. 建立内部客户制度;

a) 内部客户服务的流程

b) 360度评价系统

c) 内部客户投诉制

d) 岗位轮换和代理制

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理


第三章  跨部门沟通的基本技巧

1. 是否明确→问清楚、说明白、写下来;

a) 结果是否定义?

b) 标准是否清晰?

c) 时间是否确认?

d) 责任是否到位?

2. 是否到位→编码、解码、反馈;

a) 是否应用5W2H原则进行编码?

b) 是否确认理解,并复述要点?

c) 是否事前提醒、事中跟踪、事后回报?

3. 是否情绪→先处理心情,再处理事情;

a) 设身处地,换位思考;

b) 知彼解己,用同理心;

c) 立场坚定,态度热情。

4. 是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

a) 有效沟通的关键问题;

b) 有效倾听的注意细节。

案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

演练:情景模拟与现场练习


第四章  九型人格与相处之道

●每个型格的性格解析与沟通方式

a) 完美型——我要完美;

b) 助人型——我要不断的付出;

c) 成就型——我要有成就;

d) 自我型——我必须独特;

e) 理智型——我要博学多识;

f) 疑惑型——我要谨慎行事;

g) 活跃型——我一定要快乐;

h) 领袖型——我要掌控一切;

i) 和平型——我要以和为贵。

●与同僚相处之道

a) 面子**,道理第二;

b) 高调做事,低调做人;

c) 彼此尊重,从我做起;

d) 懂得分享,勇于担当。

●如何成为职场受欢迎的人

a) 用结果说话;

b) 拥抱责任;

c) 望、闻、问、切;

d) 退、让、舍、给;

e) 感恩的心。


第五章工作协同的技巧

●向上执行到位

a) 接受工作三个基本步骤;

b) 永远给结果,不找理由;

c) 不把领导当问题“回收站”;

d) 把上级当VIP客户来服务;

e) 把领导的不足当服务的主题。

●向下关心到位

a) 明确目标——让下属高效执行;

b) 说清因果——让下属能动执行;

c) 批评悦耳——让下属乐意执行;

d) 关心爱护——常非正式沟通;

e) 问对问题——启发下属思考。

●横向配合到位

a) 知己知彼——了解跨部门的工作运作;

b) 推倒“部门墙”——接力棒原理

c) 跨部门协作基本步骤;

d) 如何处理跨部门协作的问题;

e) 建立横向沟通机制。

●跨部门协作4个方面的处理技巧;

a) 如何处理认同?

b) 如何处理漠视?

c) 如何处理疑问?

d) 如何处理反对?

●如何进行跨部门的会议沟通?

a) 会议成本分析;

b) 会议为啥会低效;

c) 八大基本要求;

d) 高效会议的细节要求。

讨论:会议存在哪些问题?

案例:九段秘书的测试

●如何避免跨部门协作中责任推委的问题?

a) 建立责任僵化机制;

b) 立军令状;

c) 明确猴子归于管理;

d) 建立首问机制。


第六章  如何化冲突为双赢?

1. 如何看待冲突?

a) 掩杀接纳鼓励;

b) 建设性冲突破坏性冲突。

2. 处理冲突的基本原则

a) 竞赛还是共赢?

b) 面子还是里子?

3. 处理冲突的基本方式:

a) 竞争回避妥协迁就合作。

4. 主管处理冲突的10个技巧

1. 转移话题

2. 模棱两可

3. 休息暂停

4. 大目标法

5. 藉用专家

6. 引用惯例

7. 金蝉脱壳

8. 交情关系

9. 转呈上级

10. 条件交换

情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?

案例:杰弗与苏珊的矛盾。


定制企业培训方案
  • 企业效能提升培训师-何峰

    何峰老师有17年企业管理经验,曾任:明腾集团 机场商贸事业部总经理,三胞集团(民营企业50强)培训大学&领导力发展中心负责人,擅长跨部门协作、高效沟通、职业素养等方面的培训...

  • 企业管理效能提升教练-田乐明

    田乐明老师拥有12多年大型上市、中国500强企业管理实战经历,曾任:奥康国际(上市) | 奥康大学领导力学院副院长,福建柒牌集团(中国500强) | 西北区域培训总监,擅长高效沟通与跨部门协作...

  • 企业管理培训咨询顾问-朱磊

    朱磊老师有18年世界500强管理运营经验,曾任:东莞亚洲光学(世界500强合资企业)丨 资 深经理,凤凰光学(广东)有限公司丨副总经理,擅长跨部门沟通协作、领导力、执行力、团队建设、人力资源...

跨部门协作公开课

  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    4月25-26日 苏州(线上同步)
  • 《打破部门壁垒-跨部门沟通协作与冲突处理》

    5月26-27日 广州(线上同步)
  • 《中坚梯队™:商战高尔夫——跨部门管理》

    6月16-17日 上海(线上同步)
  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)

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