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政府领导接待礼仪培训
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发布时间:2023-03-22编辑:李振

尊贤纳士以“礼”行之,国之强盛以“礼”治之。中国传统礼仪在古代中国社会曾经发挥过安邦定国的作用,先秦时期,礼文化的奠基人孔子就提出了“为国以礼”的主张,荀子进一步发展并完善“以礼治国”的思想。传承至今,作为一种传统文化,作为“一个社会成员内在或外在的行为规则”,“礼”的作用仍然博大厚重。对于现代公务人员来讲,“安上治民,莫善于礼”,科学把握公务活动中的礼仪尺度和标准,使公务活动、人际交往圆满成功,才能赢得公众信任,塑造政府形象,促进社会和谐。

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尊贤纳士以“礼”行之,国之强盛以“礼”治之。中国传统礼仪在古代中国社会曾经发挥过安邦定国的作用,先秦时期,礼文化的奠基人孔子就提出了“为国以礼”的主张,荀子进一步发展并完善“以礼治国”的思想。传承至今,作为一种传统文化,作为“一个社会成员内在或外在的行为规则”,“礼”的作用仍然博大厚重。对于现代公务人员来讲,“安上治民,莫善于礼”,科学把握公务活动中的礼仪尺度和标准,使公务活动、人际交往圆满成功,才能赢得公众信任,塑造政府形象,促进社会和谐。

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商务礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一 章  商务接待基础礼仪

第 一 部分:商务礼仪的概念

一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义

二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己

第二部分:影响客户或政府领导接待效果的三个方面

1、接待态度(含环境布置、住宿用餐等细节的考虑)

2、服装打扮与礼貌

3、说话技巧

第三部分:职业形象塑造

一、职业形象的几个基本标准

二、重要的**印象

三、服饰

1、不适当的着装示例

2、男士服饰

3、女士服饰

四、仪容

1、面部修饰

2、个人卫生管理

五、体态

1、站 姿

1) 男士、女士正确的站姿标准

2) 站姿禁忌

2、坐 姿

1) 正确的坐姿标准

2) 女士坐姿详述

3) 男士坐姿详述

3、行 姿

第四部分:见面基础礼仪

1、介绍

1) 介绍别人时的注意事项

2) 介绍别人时的先后顺序

3) 自我介绍的注意事项

4) 被人介绍的注意事项

2、致意的几种方式

1) 微笑点头礼

2) 握手礼

a、何时要握手?

b、握手时的注意事项

3、鼓 掌

1) 鼓掌的意义

2) 标准的鼓掌动作

4、交换名片

1) 名片的准备

2) 常规递、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

5、会客室入座的位次礼仪

6、奉茶礼仪

7、递接礼仪

8、会议礼仪

第五部分:交谈基础礼仪

1、礼貌:态度要诚恳、亲切,声音大小适宜,语调平和沉稳,尊重他人。

2、视线与目光接触的技巧

3、用语及敬语话术标准

4、交谈的艺术及商务谈话中的六项注意

5、与客户或政府领导闲谈也不可随意,两大忠告。

6、倾听的艺术

7、谈话姿势

8、有领导同行,交谈时的注意事项


第二章 客户/政府领导接待礼仪

一、来客身份的注意事项

1、领导来访

2、客户来访

二、客户/政府领导迎接和食宿安排

1、乘车安排及位次礼仪

1) 公务车接客人时的注意事项

2) 主人作司机接客人时的注意事项

2、提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。

3、帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。

4、按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

5、客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。

6、宴请流程标准与注意事项

三、与客人一起用餐时的注意事项

1、宴席的座次安排

2、用餐的基本礼仪

3、怎样安排“双满意”菜单?

1) 点菜的三个规则

2) 点菜小常识(中国八大菜系)

4、用餐十三个注意事项

5、西式自助餐礼仪

6、西餐注意事项

7、与他人用餐时,应禁止的不雅举止

8、敬酒的注意事项

1) 祝酒词

2) 一定用好敬酒这块敲门砖

3) 酒桌之上的攻防战

4) 商务用餐的敬酒技巧

① 敬酒的时间选择

② 敬酒的顺序问题

③ 敬酒的举止要求

④ 敬酒的注意事项

⑤ 九种人格,九种拒酒之策

⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法

⑦ 面对酒局,职场菜鸟如何应对

⑧ 跟领导喝酒不能没有规矩

⑨ 怎样敬酒领导才肯喝

⑩ 酒桌上的规矩与禁忌

喝酒是手段,生意是关键

解酒十招为你多加半斤酒量

四、陪客走路时的注意事项

1、在走廊处走路时的注意事项

2、在楼梯处走路时的注意事项

五、陪客乘电梯/进门口时的礼仪与注意事项

六、手势辅助礼仪

七、送宾时的礼仪

1、常用的几种送别形式

2、电梯送客礼

3、赠送礼品的礼仪


第三章 司机接待来访礼仪(此章节内容,客户根据需求可选或去掉)

**节:司机出车接客人前的各项准备工作

第二节  司机接待途中应忌讳做的各类事项

第三节  驾车注意事项

第四节  司机与陪同人员接到来访人员后的十大主要流程

第五节  主动招呼来访者及相关话术

第六节  细心、周到的服务

第七节  商务车位次图


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老师介绍

The teacher introduced
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  • 唐小婉 商务礼仪及形象管理讲师

    国家注册高级礼宾师、高级礼仪培训导师、国家注册高级形象设计师、形象美学讲师,《中 小 学文明礼仪教育读本》执行主编,党校公务员礼仪特聘客座教授,曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展...

    预约讲师
  • 靳斓 知名实战派礼仪导师

    现代礼仪实用化的积极倡导者,国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾,北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾...

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  • 仲琪 服务礼仪辅导讲师

    ACI国际注册高级礼仪培训师,ACI国际注册形体顾问,国家注册高级礼仪培训师。拥有12年的金融行业服务工作经验,6年礼仪培训和咨询经验。专注于商务礼仪、职业素养、花艺等培训领域,致力于企业服务质量、员工素质提升及员工行业行为规范培训...

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  • 沈琳洁 高端职场精英社交礼仪培训师

    沈琳洁老师十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案(拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等),致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台,曾在六个国家有海外工作经验,精通各国文化...

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商务礼仪公开课

  • 《国际商务礼仪》

    4月17日 上海(线上同步)
  • 《礼赢职场—职场人士的商务礼仪》

    5月25-26日 北京(线上同步)
  • 《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》

    6月29日 佛山(线上同步)
  • 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》

    8月25-26日 深圳(线上同步)
  • 《服务礼仪与沟通技巧》

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