尊贤纳士以“礼”行之,国之强盛以“礼”治之。中国传统礼仪在古代中国社会曾经发挥过安邦定国的作用,先秦时期,礼文化的奠基人孔子就提出了“为国以礼”的主张,荀子进一步发展并完善“以礼治国”的思想。传承至今,作为一种传统文化,作为“一个社会成员内在或外在的行为规则”,“礼”的作用仍然博大厚重。对于现代公务人员来讲,“安上治民,莫善于礼”,科学把握公务活动中的礼仪尺度和标准,使公务活动、人际交往圆满成功,才能赢得公众信任,塑造政府形象,促进社会和谐。
尊贤纳士以“礼”行之,国之强盛以“礼”治之。中国传统礼仪在古代中国社会曾经发挥过安邦定国的作用,先秦时期,礼文化的奠基人孔子就提出了“为国以礼”的主张,荀子进一步发展并完善“以礼治国”的思想。传承至今,作为一种传统文化,作为“一个社会成员内在或外在的行为规则”,“礼”的作用仍然博大厚重。对于现代公务人员来讲,“安上治民,莫善于礼”,科学把握公务活动中的礼仪尺度和标准,使公务活动、人际交往圆满成功,才能赢得公众信任,塑造政府形象,促进社会和谐。
第 一 章 商务接待基础礼仪
第 一 部分:商务礼仪的概念
一、了解、掌握和恰当地应用商务礼仪的作用和意义
二、商务礼仪的基本原则——尊重他人、尊重自己
第二部分:影响客户或政府领导接待效果的三个方面
1、接待态度(含环境布置、住宿用餐等细节的考虑)
2、服装打扮与礼貌
3、说话技巧
第三部分:职业形象塑造
一、职业形象的几个基本标准
二、重要的**印象
三、服饰
1、不适当的着装示例
2、男士服饰
3、女士服饰
四、仪容
1、面部修饰
2、个人卫生管理
五、体态
1、站 姿
1) 男士、女士正确的站姿标准
2) 站姿禁忌
2、坐 姿
1) 正确的坐姿标准
2) 女士坐姿详述
3) 男士坐姿详述
3、行 姿
第四部分:见面基础礼仪
1、介绍
1) 介绍别人时的注意事项
2) 介绍别人时的先后顺序
3) 自我介绍的注意事项
4) 被人介绍的注意事项
2、致意的几种方式
1) 微笑点头礼
2) 握手礼
a、何时要握手?
b、握手时的注意事项
3、鼓 掌
1) 鼓掌的意义
2) 标准的鼓掌动作
4、交换名片
1) 名片的准备
2) 常规递、接名片的要求
3) 索取名片的要求和方法
5、会客室入座的位次礼仪
6、奉茶礼仪
7、递接礼仪
8、会议礼仪
第五部分:交谈基础礼仪
1、礼貌:态度要诚恳、亲切,声音大小适宜,语调平和沉稳,尊重他人。
2、视线与目光接触的技巧
3、用语及敬语话术标准
4、交谈的艺术及商务谈话中的六项注意
5、与客户或政府领导闲谈也不可随意,两大忠告。
6、倾听的艺术
7、谈话姿势
8、有领导同行,交谈时的注意事项
第二章 客户/政府领导接待礼仪
一、来客身份的注意事项
1、领导来访
2、客户来访
二、客户/政府领导迎接和食宿安排
1、乘车安排及位次礼仪
1) 公务车接客人时的注意事项
2) 主人作司机接客人时的注意事项
2、提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。
3、帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。
4、按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。
5、客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。
6、宴请流程标准与注意事项
三、与客人一起用餐时的注意事项
1、宴席的座次安排
2、用餐的基本礼仪
3、怎样安排“双满意”菜单?
1) 点菜的三个规则
2) 点菜小常识(中国八大菜系)
4、用餐十三个注意事项
5、西式自助餐礼仪
6、西餐注意事项
7、与他人用餐时,应禁止的不雅举止
8、敬酒的注意事项
1) 祝酒词
2) 一定用好敬酒这块敲门砖
3) 酒桌之上的攻防战
4) 商务用餐的敬酒技巧
① 敬酒的时间选择
② 敬酒的顺序问题
③ 敬酒的举止要求
④ 敬酒的注意事项
⑤ 九种人格,九种拒酒之策
⑥ 酒桌上与他人成功交谈的方法
⑦ 面对酒局,职场菜鸟如何应对
⑧ 跟领导喝酒不能没有规矩
⑨ 怎样敬酒领导才肯喝
⑩ 酒桌上的规矩与禁忌
喝酒是手段,生意是关键
解酒十招为你多加半斤酒量
四、陪客走路时的注意事项
1、在走廊处走路时的注意事项
2、在楼梯处走路时的注意事项
五、陪客乘电梯/进门口时的礼仪与注意事项
六、手势辅助礼仪
七、送宾时的礼仪
1、常用的几种送别形式
2、电梯送客礼
3、赠送礼品的礼仪
第三章 司机接待来访礼仪(此章节内容,客户根据需求可选或去掉)
**节:司机出车接客人前的各项准备工作
第二节 司机接待途中应忌讳做的各类事项
第三节 驾车注意事项
第四节 司机与陪同人员接到来访人员后的十大主要流程
第五节 主动招呼来访者及相关话术
第六节 细心、周到的服务
第七节 商务车位次图
老师介绍
The teacher introduced国家注册高级礼宾师、高级礼仪培训导师、国家注册高级形象设计师、形象美学讲师,《中 小 学文明礼仪教育读本》执行主编,党校公务员礼仪特聘客座教授,曾为上千家企事业单位及政府机关策划及举办各类庆典、活动、会议、文化展...
预约讲师现代礼仪实用化的积极倡导者,国家人力资源社会保障部特聘礼仪讲师,北京广播电台礼仪直播节目主讲嘉宾,中央广播电台经济之声常年礼仪节目嘉宾,北京电视台一、三、八套礼仪节目连续三年主讲嘉宾,连续四年为阿里巴巴网络学院直播礼仪主讲嘉宾...
预约讲师ACI国际注册高级礼仪培训师,ACI国际注册形体顾问,国家注册高级礼仪培训师。拥有12年的金融行业服务工作经验,6年礼仪培训和咨询经验。专注于商务礼仪、职业素养、花艺等培训领域,致力于企业服务质量、员工素质提升及员工行业行为规范培训...
预约讲师沈琳洁老师十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案(拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等),致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台,曾在六个国家有海外工作经验,精通各国文化...
预约讲师《国际商务礼仪》
4月17日 上海(线上同步)《礼赢职场—职场人士的商务礼仪》
5月25-26日 北京(线上同步)《如沐春风—商务礼仪与职业形象打造》
6月29日 佛山(线上同步)《现代商务礼仪与职场沟通技巧》
8月25-26日 深圳(线上同步)《服务礼仪与沟通技巧》
9月16日 深圳(线上同步)《商务接待流程与实务》
12月14日 广州(线上同步)