拿破仑曾经说：这世界上投入蕞小，回报蕞大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感，更能为你赢得成功的通行证；得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出；亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感；体面精致的着装会让你在营销中获得信任；诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…

1、商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？

2、在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

3、如何与不同性格的客户沟通达成共识？

第 一部分：商务礼仪

第 一章：商务礼仪之道

我们为什么要学礼仪

职场礼仪的核心：规则与尊重

规则对职场人的重要性

职业发展的资本

待人接物的根本

礼仪的三个维度和四个基本原则

职业形象的具体原则和要求

第二章：商务着装：服装是你的无声名片

礼仪是身份，服饰体现修养

你不重视着装，别人也不重视你

ＴＰＯ法则：正确着装三要素

男士商务场合的着装法则

女士商务场合的着装法则

第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

面容修饰是仪容美的重头戏

好的仪容是一种好习惯

如何保持面部整洁

得体化妆，注意四个基本原则

别让表情出卖你的礼仪

发型礼仪注重五符合

不容忽视的仪容细节

第四章：仪态礼仪：举止体现气质修养

学礼仪从站姿开始有讲究

优雅走姿的要求

标准坐姿

蹲姿有讲究

手势礼仪知多少

待人接物的仪态要注意哪些

不容忽视的仪态细节

第五章：相识礼仪：得体的谈吐为你加分

介绍礼仪，走向熟悉的第 一步

礼貌用语，拉近彼此的距离

握手礼仪，尊重对方从掌心开始

第六章：商务拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道

明白接待的规格和级别

如何让客人感受到尊重

待客要热情“三到”

宴席上的接待礼仪

正确陪行有讲究

做好拜访前的预约

饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养

饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑

送客礼仪：做好“身送七步”

第七章：商务通讯礼仪：礼仪在讯号间传递

书面沟通要做到６Ｗ

拨号电话前应做到哪些准备

正确使用电话的礼貌用语

如何掌握好手机礼仪

电子邮件沟通也不是随便聊

案例分析：一封没有及时回复的电子邮件