商务活动与公务接待体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧及商务接待，往往会令事业如鱼得水。本课程将**商务活动与公务接待中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、商务活动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代商务交往与商务接待艺术的精华所在，从而为职业人打造个人交际魅力提供有效的指导。
单元一：接待礼仪基本理念
一、礼仪含义
二、接待礼仪使用的目的
●提升个人素养
●方便交往应酬
●维护企业形象
单元二：塑造品牌形象
一、着装礼仪
●穿出高级感
●基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁
●男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧
●女士服饰基本要求
●饰品的选择：工作用品；形象用品
二、接待仪容礼仪
●面部修饰规范
●发部修饰礼仪
●化妆修饰技巧
三、接待仪表礼仪
●面部表情塑造
●笑容训练
单元三：接待餐饮礼仪
一、餐食礼仪文化与会议中的礼仪
二、中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌
三、餐饮中的座次礼仪
四、公务宴请的烟酒文化
单元四：接待过程中的礼仪修养
一、把握交谈的距离和目光凝视
二、倾听在沟通中的重要
三、工作音量不要影响他人
四、敬语的使用
五、雅语和谦语
单元五：接待活动中的细则要求
一、公务、商务场合基本仪态礼仪演示
●致意姿态
●陪同与领引姿态
●正式商务场合坐姿
●标准的手姿
二、日常行为动作训练
●介绍、握手、递交名片
●开关门、上下电梯楼梯,
●陪车让位、上下车,
●手持文件、递交文件
三、礼宾次序及位次安排
●乘车位次
●会客位次
●谈判位次
●签约位次
●宴会位次
●主席台排位
四、座次礼仪五要素
●以右、居中、前排、以远、面门
五、公务陪车礼仪
单元六：接待中的程序与礼仪
一、公务接待的类型与程序
●接待计划的制定
●接待前的准备
●客人背景的了解
●电话沟通
●接待日程
●场所准备
●茶饮安排
●接站
●致词
●会面迎客
二、正式公务见面礼仪
●自我介绍的注意，
●为他人介绍的礼仪
●握手中体现的职业度
●使用名片的注意
●陪同、领引与排位
●送客的安排与礼仪细节