“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，沟通是管理者最重要工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

本课程将从沟通的基础入手，逐步谈管理者在人际交往中的沟通技巧，学会什么才是高效沟通，沟通中如何说，如何听，如何问。针对不同个性的沟通技巧，以及管理情景中对上、对下、对平级的沟通策略工具。通过本课程的学习，将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系，共同取得**结果。

1、准确的认清自己

2、充分的理解他人

3、根据个性和人有效相处

4、采用个性化的沟通方式，提高沟通绩效

5、建立和谐的合作关系

6、掌握沟通的核心规律和技巧

7、建立良好的职场人际关系

第一章：是什么阻碍了职场的高效沟通的表现

1.思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

2.破坏沟通的五大心态

3.破坏沟通的四种方式

第二章：高效沟通与管理

1.沟通的重要意义

2.高效沟通的五大内涵

3.语言沟通与管理

4.非语言沟通与管理

第三章：影响沟通编码的五个要素

1.技巧

2.态度

3.知识

4.社会文化背景

5.渠道

第四章：提升高效沟通能力

1. 看清对方的背后的需求

2．提升高效倾听能力

4.提升高效沟通中的提问能力

5.提升高效反馈技能

第五章：高效沟通技巧

1. 在意识有潜意识两个层面沟通

2．与不同人格特质的沟通技巧

3. 配合内感官沟通技巧

5. 沟通中的语言技巧

第六章：职场三级沟通技巧

1. 与上司沟通的技巧

2. 与下属沟通的技巧

3. 与同事沟通的技巧

结束语：不以交换信息或影响他人为目的的沟通，都是无效沟通

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在职场中谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见等等。

在谈话的过程中应该时刻留意自己的目标不动摇不改变，防止在谈话过程中偏离话题，这样效率极低，且无法完成任务。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。