作为管理人员，核心的任务有两个，就是管事和带人。所以，建立和发展人际关系就需要良好的沟通能力，对上的沟通，就是影响力；对平级的沟通，就是协调力；对下属的沟通就是领导力；对客户的沟通就是谈判力。这些人际关系的发展和互动，占用了管理人员的多数时间和精力，因此，有效沟通能力是管理者必备的技能。

1.了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性。

2.掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

3.了解上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解决沟通协调中的各种问题；

4.能运用教练沟通技巧去辅导下属

第一章 沟通的定义

●沟通是为了表达意愿

●沟通是传递信息、说明事物

●沟通是为了联络感情

●沟通是创造共识的过程

第二章 沟通的方法

●从对方角度出发的原则

●创建和谐气氛

●有效提问

●同理倾听

第三章 沟通的步骤

●事前准备

●创建安全的对话氛围

●表达观点

●处理异议

●关注情感

●达成共识

第四章 沟通的风格

●分析型的特征与沟通技巧

●支配型的特征与沟通技巧

●表达型的特征与沟通技巧

●亲和型的特征与沟通技巧

第五章 沟通的层级

●与上级沟通的技巧

●与下属沟通的技巧

●平级沟通的技巧

第六章 同理心沟通

●同理心沟通的概念

●同理心沟通四要素

●同理心四种回应方式

更多课程详情请点击咨询专属客服

如果有些话还不确定，宁愿闭口不言，也不要胡乱说出口。

比如带有这些词汇的话：可能、也许、大概、说不定、估计、听说……

有时候，流言就是因为这些不确定的话而成为了伤人的利器。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。