为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。

美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。

1. 了解有效沟通的意义，深化对“从对方角度出发”的认识；

2. 掌握有效沟通的方法，认识不同的沟通风格；

3. 掌握如何与上下级、平级沟通的技巧，提高工作效率；

4. 了解同理心沟通的概念和要素，提高人际互动能力。

第一章 沟通的概论

一、 沟通的含义和表现形式

二、 高效沟通的核心原理与理念

三、 沟通的作用

四、 沟通的四大障碍

五、 克服障碍的九大策略

第二章 高效沟通的四大策略

一、 微笑是通行证

二、 赞美是润滑剂

三、 有效倾听

四、 高效提问技巧

第三章 不同性格类型分析与沟通技巧

一、 测试——你是哪种人际沟通风格？

二、 四种不同人际沟通行为特征分析

三、 如何与活泼型的人沟通

四、 如何与完美型的人沟通

五、 如何与力量型的人沟通

六、 如何与和平型的人沟通

第四章 与不同层级人的沟通技巧

一、 与上级的沟通技巧

二、 与下级的沟通技巧

三、 与同级的沟通技巧

四、 与客户的沟通技巧

第五章 沟通的冲突处理方法

一、 沟通冲突的原因分析

二、 沟通冲突处理的正确原则

三、 跨越沟通冲突十步骤

四、 处理沟通冲突的五大主要方式

五、 沟通冲突有效处理技巧

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有时候朋友会向你来咨询建议，既然是建议，我们只要说出自己的理解和想法就好，没必要抨击或否定对方的观点。

记得，不要干涉任何人的人生选择，哪怕是最亲的人，毕竟，谁也承担不起这个后果。

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