组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题，从而影响部门合作，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。

而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；蕞后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系，为组织绩效赋能。

1、了解沟通的深层含义；

2、掌握沟经过程中的原理和方法；

3、熟练应用与上、下级沟通的原则及方法；

4、熟练应用会议沟通的流程和方法；

5、了解执行过程中的3大障碍及解决措施；

6、熟练应用提升自身执行力的6大工具；

7、强化员工结果导向的思维习惯；

8、掌握提升下属执行力的5大法宝；

9、部门沟通、跨部门沟通的协调性和重要性。

第 一讲：有效沟通概述

一、认识有效沟通的定义及内涵

1.认识沟通

1）沟通的定义

2）沟通的目的

3）沟通的种类

4）沟通的技巧

5）有效沟通的模式

二、沟通的一般技巧

1.有效倾听的技巧

2.交谈的技巧

3.非语言沟通的技巧

4.电话沟通的技巧

三、沟通是达成合作的关系

1.合作的基本原则

2.合作的特征

四、沟通对企业的重要性

1.跨部门沟通

1）跨部门沟通的现状

2）沟通能力强的人更善于管理

3）沟通艺术在企业部门间的运用

4）沟通能力的表现

2.沟通的角色与方式

1）与下属的沟通—教导与激励

2）与上司的沟通—报告与建议的技巧

3）与平行部门的沟通—会议与协调

4）对外的沟通—建立双赢的互动

第二讲：高效沟通的核心和步骤

一、有效沟通的三个核心方面

1.想别人友好对待自己，你首先要对别人友好

2.沟通时用对方喜欢的方式进行

3.换位思考，讲话前先思考3秒，避免脱口而出的失误

二、有效沟通的七个步骤

1.确认目的

2.事前准备

3.确认需求

4.阐述观点

5.处理异议

6.达成协议

7.共同实施

三、沟通的几个小技巧

1.旁敲侧击

2.单刀直入

3.抛砖引玉

4.欲抑先扬

5.身先士卒

6.把握有“度“

7.不能生气

第三讲：高效沟通需要的修炼

一、成为沟通高手需要的修炼

1.不当面指出别人的错误

2.不与人争辩

3.要记住对方的名字

4.要学会说行话

二、与人相处的两个基本原则

1.管住自己的舌头

2.站在对方的角度看问题

三、与同事交流的艺术

1.多赞美，少指责

2.端正心态，纠正态度

3.多倾听，少说话

4.注意交谈中的忌讳

第四讲：沟通中的障碍

一、企业内部门沟通与协作中存在的问题

1.事不关己，高高挂起

2.被动地等待对方主动找上门来

3.相互间排挤，互相推诿

二、沟通不畅的根源

1.所扮演的角色不同

2.工作繁忙压力大

3.彼此间信息不对称

4.同事之间存在个体差异

第五讲：企业内跨部门沟通的技巧

一、掌握跨部门沟通的要点

1.跨部门沟通的原则

2.跨部门沟通的意义

3.跨部门沟通的方式

二、尊重和欣赏对方

1.正确评价自己和别人

2.人都希望得到别人的赞赏

3.尊重和欣赏别人是沟通的决窍

三、学会换位思考

1.其实在部门之间谁都觉得自己有理

2.要有双赢思维

3.换位思考是做人的本能

四、部门内沟通的基本原则

1.首先看效果，其次讲道理

2.潜心做事，低调做人

3.充分依靠企业文化背景

4.知己知彼

第六讲：跨部门沟通不畅的原因

一、部门沟通与协作中存在的问题

1.事不关己，高高挂起

2.被动地等待对方主动找上门来

3.相互间排挤，互相推诿

二、沟通不畅的根源

1.所扮演的角色不同

2.工作繁忙压力大

3.彼此间信息不对称

4.同事之间存在个体差异

第七讲：沟通要从“心”开始

一、有效的跨部门沟通

1.危机沟通

2.强化全局意识

3.选择适当的沟通方式

4.运用对方的逻辑思考问题

5.尊重管理者与同事

6.培养主动沟通的团队协作文化

二、重树人际思维模式

1.培养双赢思维的品格

2.充分考虑成熟在表达

3.培养达成一致的说话习惯

4.用别人喜欢听的方式说话，去除矛盾情绪

5.运用人际风格进行沟通

三、与领导和部下的沟通

1.管理沟通概述

2.成功实现与上级沟通

3.成功实现与下属沟通

4.成功实现与同级沟通

四、其他需要注意的事项

1.背景、地域

2.性别、价值观

3.文化背景

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李老师的课程让我明白个体性格的差异化的根本原因（相见恨晚），突然感觉，人性也是自然一样，感觉心量一下子就开阔了，从而能更好的接受成员间的差异性，更好的控制好自己的情绪，配合每个人，开心的完成工作和玩耍。经过这次培训也让我更好的了解到针对不同性格采取不同的管理技巧，感触良多。

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