沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！

一个人想要成功，15%依靠他的专业技能，但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说，管理的本质就是沟通！

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？经过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。

1、掌握沟通的概念和几种基本形式；

2、理解心智化沟通对组织的重要性；

3、运用心智化沟通三步法，进行心智化的内隐分析及外显表达；

4、运用心智化沟通法，针对性提高组织中上行、下行、平行沟通能力；

5、经过世界咖啡工作坊，探索组织实际沟通问题，分享解决方案。

第 一讲：了解障碍高效沟通的原因

一、客观看待“沟通障碍”

1.什么是沟通障碍

2.沟通障碍到底是什么？

3.沟通障碍从自我觉察开始

二、有效沟通的四个本质

本质一：具象表达

本质二：情绪稳定

本质三：沟通目标清晰

本质四：稳定情感决策

三、高效沟通思维的二大核心工具

工具一：以情绪导向为核心的沟通法

工具二：以成果导向为核心的沟通法

第二讲：快速确定高效沟通目标

一、巧用信任公式建立沟通信任

1.用信任公式做好沟通准备

2.用信任公式修复曾经隔阂

二、高效沟通进程，探询对方核心需求

1.善于运用共同利益表找到需求

2.善于运用相关利益者图表探询需求

三、沟通目标拆解表

第三讲：高效沟通中情绪识别

一、认识情绪

1.情绪的基本分类

2.情绪发生的过程

二、读懂他人情绪

1.使用同理心做到快速同理

2.快速识别法找到他人情绪开关

三、自己情绪管理三部曲

1.STOP：观察自己的行为

2.对话：辨别真实的情绪

3.分析：非主观判断甄别

四、真实表达情绪三步走

第 一步：整理好情绪

第二步：用中立表达

第三步：提出你的期待

第四讲：高效沟通中谈话氛围营造

一、学会先“认错”

1.“认错”不是真的错

2.“认错”是一种担当

3.“认错”原则底线

二、保持对话氛围的和谐

1.不要揪“逻辑”小辫

2.给对方“照镜子”

三、沟通中立表达

1.陈述事实与感受

2.兼顾双方的立场

3.中立表达法要点

四、用积极聆听构建沟通氛围

1.什么是积极聆听

2.积极聆听中如何化“指责”为“归责”

第五讲：高效沟通场景运用

一、向上沟通

1.上司的三个功能

2.帮助上司的重要性

3.克服和上司沟通的2种心理障碍

二、向下沟通

1.用欣赏式探询鼓励

2.使用同理沟通技巧

3.下属的真实期待

三、跨部门沟通

1.尊重对方的职责、角色和权利

2.使用共同利益表推进双方需求

3.建立沟通的平等原则

四、合作方沟通

1.满足对方的情感需求

2.建立沟通的底线原则

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