人工智能时代的到来，带给社会产业结构巨大的调整和变化，改变着人们的认知、生活和工作方式。而理解人类内心世界而产生的沟通是人工智能无法替代的，这个话题也不会随着时代的变迁而消亡。故而，沟通是人类活动中、组织管理中的永恒话题。

组织中会通常出现员工沟通不畅、互相推诿、负性情绪滋生等问题，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。

因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；蕞后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系。

1、掌握什么是沟通，理解沟通的意义，提高处世的智慧。

2、学会横向沟通的主要角色与方式，理解双赢思维是人际关系的基础，从全局视野出发选择适当的沟通。

3、认识人与人之间的性格差异，减少无谓的人际冲突，提升管理者个人影响力，与同事、下属相处得更融洽，更能从中获益。

4、有效的沟通交流，提升跨部门沟通能力，快速提高办事效率，以达到高效、精准，事半功倍的办事结果，打造卓越团队！

第 一单元：认识沟通

第 一讲：沟通的实质

一、来自“互联网+”时代的沟通新挑战

1.智能时代的“沟通”新变化

2.走出微时代，告别碎片化沟通

3.让沟通，从心开始

二、沟通的概念

1.沟通的定义

2.沟通的类型

三、沟通的障碍

1.沟通心态与常犯的错误

2.影响信息有效沟通的障碍

3.克服沟通障碍，建立信任，实现有效沟通

四、沟通的实质

1.传递信息，说明事物

2.联络感情

3.表达意愿

五、情绪化管理的基本步骤

1.充分交换想法、理由与立场

2.挖掘潜在利益与共同目标，趋同意愿

3.找到方法，达成共识，圆满解决

第二单元：沟通技术

第 一讲：沟通的经典法则

一、沟通的原理（三要素）

二、梅奥法则

三、布吉林法则（3A）

四、梅拉宾公式（73855）

五、沟通漏斗（双漏斗）

六、Johari之窗

第二讲：高效沟通的方法与技巧

一、高效沟通的步骤（六步法）

1.事前准备

2.建立关系

3.确定时机

4.阐述观点

5.处理异议

6.达成目标

二、高效沟通的关键技巧

三、管理沟通之应用

1.向上沟通：让上级支持你的工作

2.平级沟通：与平级达成共赢

3.向下沟通：激发部属能动力

4.对外沟通：如何与客户、供应商沟通

5.部属辅导：辅导中的沟通

6.部属激励：激励中的沟通

第三讲：跨部门沟通与协调

一、跨部门沟通需要解决什么问题

二、跨部门沟通的技巧

1.象总经理一样思考

2.倡导“多元”文化

3.提升各级管理人员的内部服务意识

4.梳理模糊地带

5.开好跨部门高效会议

6.搭建跨部门沟通的桥梁

7.完善沟通制度

8.让自己成为协调的高手

9.改善自己的沟通风格

10.因人而异的沟通

三、“三听”及“跨部门沟通模型”

四、跨部门协调的五大步骤

1.了解情况

2.厘清异议

3.提出建议

4.亮出证据

5.解决问题

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培训结束后，参训人员纷纷表示，讲师的风格生动活泼，语言风趣幽默，在**的课堂氛围中对跨部门沟通与协作有了理性的认识，对工作有较好的实践意义。以后将进一步将理论运用于工作沟通与协作中，努力使公司的组织效能得到更大的发挥。

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