在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟**爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有：

1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。

失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，经过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。

1、了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

2、学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

3、掌握商务沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。

4、快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

5、掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

6、学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

7、如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

8、管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

9、练就慧眼识人：从眼神、手势、站姿和“口头禅”等了解人心。

10、学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

11、了解演讲技巧与语言表达艺术，克服紧张随时即兴演讲魅力四射。

12、洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。

13、学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

第 一讲：什么是沟通

1.沟通的定义及解释

2.沟通的蕞高境界是什么?

3.沟通步骤：编码、解码、反馈

4.经典案例分享

第二讲：工作过程中的沟通方法与技巧

一、需要同理心

1.听的技巧

2.说的技巧

3.问的技巧

4.看——如何学会观察

第三讲：上下沟通的问题与对策

一、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因

二、如何经过沟通建立信任关系

三、常见的上下沟通问题

四、与上司沟通

五、如何与下属沟通

六、平级沟通(部门与部门沟通的重要、跨部门沟通的协调性 )

第四讲：企业内部常见的沟通方式——会议

1.为什么企业的会议越来越多，有效的越来越少?

2.为什么会议的策决越来越多，执行的越来越少?

3.关键是开会没有落实、没有跟踪、没有处罚等一系列的问题存在!

4.为什么要开会?

5.开会就是为了解决问题!

6.如何开好会?

7.好的会议需要什么样的流程和方法?

9、课程中进行讲授和探讨!

第五讲：企业执行的三大障碍

一、企业文化的原因

1.什么是企业文化

2.好的企业文化对公司有什么好的影响

二、制度的原因

1.为什么有了完美无缺的制度会导致执行力不强

2.制度建设如何确保合理

3.制度如何确保有效执行

三、人员执行的原因

1.人员的原因导致执行力

2.人的问题，从谁先开始执行

第六讲：提升自身执行力的六大工具

一、计划

1.为什么要制定工作/个人计划?

2.如何制定适合自身的工作/个人计划

二、行动

1.行动力对自身的重要性

2.说一千、道一万，如何付出行动

三、合作

1.合作对提升执行力的重要性

2.如何展开跟周边同仁进行合作

四、沟通

1.如何学习提升工作效率

2.提高工作效率对执行力的帮助

五、效率

1.如何学习提升工作效率

2.提高工作效率对执行力的帮助

六、压力

1.如何学会排除工作/生活中的压力

2.如何学会使压力变成动力

第七讲：执行以结果为导向

一、企业靠什么生存

1.企业提供结果跟客户进行交换

2.企业不能提供结果就没法发展

二、机会均等，结果不等，结果改变命运

1.结果为什么会改变命运

2.经典案例论证

三、公司为什么要录用你

1.公司看重你能给公司创造价值、带来结果

2.你用结果来跟公司换取报酬

四、上班不是拿工资的理由，为公司提供结果才是得到报酬的原因

五、只有创造价值，提供结果，公司、个人才能在日益竞争的今天才能立足于不败之地

第八讲：提升下属执行力的五大法宝

一、“讲过了”就“盯”

1.管理是盯出来的

2.“首战”就是“决战”

二、“我不会”就“练”

1.能力是练出来的

2.千万别把运气当本事

三、“不可能”就“逼”

1.潜力是逼出来的

2.全力以赴：变“不可能”为“不，可能”

四、“没办法”就“想”

1.办法是想出来的

2.心法大于方法，方法总比问题多

五、“找借口”就“没有任何借口”

1.推卸责任是借口，解决问题是原因

2.习惯找借口，成功没入口

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本次课程学习之后，让我很受启发的是中西方在管理沟通之中的差异，打开了我人生的格局，让我知道我的管理除了培养优秀人才、还需要培养普通人，打造多元化的团队；特别是管理者的三个角色让我茅塞顿开，反思我过去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了领导者角色，这次培训让我顿悟，打开了我的视野和格局，感恩公司、感恩李老师的启发；还有李老师在授课中透露出的那种大爱的情怀，也让我深深感动，感恩！

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