沟通能力，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！高情商沟通会让我们的沟通成效加倍，推动团队绩效和企业的发展！

一个人想要成功，15%依靠他的专业技能，但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力！职场中，70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的！对管理者来说，管理的本质就是沟通！

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么同事之间误会频频、协作不畅？经过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。

1、破解情绪对沟通的影响

2、学习掌握影响沟通的心理机制

3、学习掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧

4、提升沟通能力，优化人际关系

5、提升：团队绩效

第 一单元：心智化沟通概述

1、什么是沟通

沟通概念

组织中影响沟通因素

个体间沟通原理及障碍

小组讨论：沟通原理的拼图

2、什么是心智化沟通

心智化沟通概念

心智化沟通对于个体和组织的重要性

3、关于沟通的必要基础知识

沟通六大态度

沟通四大形式

游戏：看表情抓卧底

第二单元：心智化沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

先天因素

后天因素

情绪因素

2、心智化沟通三步法

体察情绪

梳理情绪

表达情绪

练习：正念冥想

小组讨论：冰山日记

视频分析：共情的力量

第三单元：心智化沟通在组织中应用

1、上下级沟通

沟通态度

知己知彼

信息对称

视频分析：认清你的角色

角色扮演：三个场景的沟通

2、跨部门沟通

端正合作态度

拓展沟通渠道

达成共识技巧

视频分析：他国的说客

3、世界咖啡：探讨组织实际沟通问题

工作坊介绍

成果分享

承诺

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培训结束后，参训人员纷纷表示，讲师的风格生动活泼，语言风趣幽默，在**的课堂氛围中对跨部门沟通与协作有了理性的认识，对工作有较好的实践意义。以后将进一步将理论运用于工作沟通与协作中，努力使公司的组织效能得到更大的发挥。

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