在职场沟通中当出现：沟通中过多的关注自己的目的，忽视对方的感受？沟通中说了半天说不到重点？说的内容对方不感兴趣？自己说的很高兴，对方却很无奈的在配合；没有话题，尬聊；说话没有逻辑，对方听不明白到底要表达什么内容？类似这些情况应该以怎样的方式进行沟通？课程经过讲解沟通垒球模型与模拟实际场景相结合，为学员提供有效的沟通方法。

1、理解高效沟通的本质；

2、掌握沟通思维的二大工具；

3、学会识别自己及他人的情绪；

4、掌握团队内部沟通不通畅、相互看不上的问题；

5、掌握如何经过对话了解老板的意图；

6、掌握和“有个性”下属的沟通套路；

7、掌握和对外合作方的沟通方式。

第 一讲：定义——重新定义沟通

一、沟通再认知

1.沟通的重新定义及意义

2.沟通的重要性及好处

3.沟通的常用形式

二、自我沟通困惑与案例分享

三、高情商沟通的定义

1.自我沟通模式的觉察

2.自我情绪管理

3.识别他人情绪和心理机制

4.有效沟通和表达，创造和谐关系

四、沟通提升模式

1.提升公式

2.冰山模型

3.思维、行为改变模式

4.面对沟通情绪冲突的四种模式

第二讲：知己——情绪模式与沟通

一、情绪对沟通的影响

1.三脑对情绪、沟通的影响

2.从三脑的运行模式建立情绪管理、沟通能力

二、认知对情绪、沟通的影响

1.思维和行为改变模式解析

2.ABC认知模型解析

3.限制性信念探寻—对沟通成效的影响信念

4.三种病态的职场思维模式解析

5.第四种选择创建

6.多元认知的建立和松规条

三、高情商沟通的关键原则和心态：

1.沟通原则-100%在沟通中负责！+成为主动破局的那一个人!

2.沟通原则：双赢+第三条路

3.沟通的三种错误心态：受害者、指控者、无能者

4.沟通常备三状态：觉察、选择、责任

第三讲：解彼——影响沟通的心理机制

一、认同——自我概念

1.自我概念的定义和来源

2.建立信任、树立信心、激发潜能

二、知觉偏差

1.刻板印象

2.投射效应

3.利己主义

第四讲：建招——让表达、倾听、观察为沟通助力

一、结构化表达

1.沟通前的准备：目标、关键点、架构

2.有效表达——金字塔原则

二、聆听技巧

1.聆听的意义以及对沟通的影响

2.聆听的误区

3.积极聆听的RASA模型

三、“察言观色”技巧

1.非语言表达的方式以及对沟通的影响

2.肢体语言与沟通心理剖析

3.微表情与沟通心理剖析

第五讲：拆招——对上、对下、跨部门沟通技巧

一、职场性格分析

1.DISC性格分析工具介绍

2.不同性格特质分析

3.因“性”而异的沟通技巧

二、向上沟通技巧

1.认识上司的角色：老师、顾问、领导

2.适应领导的管理风格：专制型、放任型、民主型

3.同理你的上司

4.从DISC性格分析看向上沟通的冲突管理

5.应对“问题上司”

三、向下沟通技巧

1.向下沟通的核心问题

2.优化与下属关系的要诀

3.如何进行表扬和批评：三明治法则

3.下达工作任务的技巧和方法：尊重、清晰、反馈

4.教练式领导沟通技巧

四．跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通的核心问题

2.促进跨部门沟通的PASS模型

3.获得支持的关键技巧：3W1H

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本次沟通技巧的培训课程，讲师从“认真倾听”、“适时回应”、“确认问题”、“解决问题”、“控制情绪”以及“服务补救”等6个方面做了全面分析，让我们现场的学员们掌握到与人沟通之间的智慧，从他人角度出发，就可以消除很多不必要的麻烦，总的来说，本次学习的收获很大，非常感谢公司给予的机会，同时也感谢胡老师的精彩演讲。

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