好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。

对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。

对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

1、理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。

2、了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。

3、了解沟通各环节易出现的问题，能够陈述与上司、同事、下属、客户沟通时应秉持的心法。

4、掌握各种职场沟通技法，经过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系。

第 一讲：沟通是什么

1.沟通不畅的后果

2.沟通的内涵

1）高效沟通第 一步：事先准备

2）高效沟通第二步：确认需求

3）高效沟通第三步：阐述观点

4）高效沟通第四步：处理异议

5）高效沟通第五步：达成协议

6）高效沟通第六步：共同实施

第二讲：不同性格的人际沟通风格

一、了解行为风格

1.DISC行为风格测评

2.求同存异

第三讲：团队中有效的沟通

一、会说——让沟通更有效

1.表达3要点

2.善用比喻

二、会听——创建良性的交流通道

1.听的5个层次

2.倾听的技巧

3.区分事实与观点

三、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任

1.正面反馈的三个层次

2.负面反馈：对事不对人ORID反馈

第四讲：组织高效沟通

一、向上管理沟通技巧

1.汇报工作——争取上级反思自己

2.接受任务——理解意图不找借口

3.提出建议——准备周全尊重上级

二、向下管理沟通技巧

1.布置工作——明确传达激发信心

2.绩效面谈——着眼改进重在共识

3.批评下属——指明问题找出原因

三、平级管理沟通技巧

1.寻求支持——欲先取之必先予之

2.化解冲突——消灭萌芽克己双赢

四、教练式沟通技巧

1.讲解教练理念

1）是以解决方法为导向

2）教练向员工提供信念、思维方式和资源上的支持，开发员工的智慧，促进员工发展，促成管理升级

3）教练运用聆听、观察、强有力的问题等专业教练技巧，帮助当事人清晰目标、激发潜能，以蕞佳状态去达成目标

4）GROW对话模型介绍

第五讲：跨部门沟通

一、挖掘跨部门沟通问题的根源

1.职业化意识的建立

2.组织分工不明确

3.存在部门职能的模糊地带

4.不容忽视的“部门墙”

5.客观存在的个体差异

6.跨部门协作困难

7.沟通的能力与技巧

8.横向的沟通的机制不健全

9.企业文化有待打造

10.走入跨部门沟通的误区

二、营造良好的沟通氛围

1.少一些抱怨多一些理解

2.构建公司特色语言氛围

三、部门间不同意见的正确处理

1.设身处地的倾听

2.多从对方的角度考虑

3.沟通清楚，获得支持

四、跨部门合作成功的决定因素

1.目标

2.方法

3.利益

4.心态

5.风格

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培训结束后，参训人员纷纷表示，讲师的风格生动活泼，语言风趣幽默，在**的课堂氛围中对跨部门沟通与协作有了理性的认识，对工作有较好的实践意义。以后将进一步将理论运用于工作沟通与协作中，努力使公司的组织效能得到更大的发挥。

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