班组长是企业组织中的细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，是企业创造的直接推动者。班组长是员工的直接领导者，是企业上层与员工沟通的桥梁，其职业化工作能力对企业的不断向前发展起着举足轻重的作用。

本课程以特训营的方式，从管理认知开始，从实践案例入手，紧紧围绕企业运营管理目标重点，注重学员的易接受性和课程的适用性，经过培训，可以为他们提供完整、系统的基于管理能力提升与有效执行的训练，从而帮助学员学习如何从“技术操作型能手”转变为“班组教练型能手”，提升中基层班组长带领团队的“软技能”，并快速成长为优秀中基层班组长，为企业快速发展助力！

1.让学员掌握如何建立工作的标准化，让事事有标准，人人守标准

2.让学员掌握如何分析和处理工作中的人际关系能力，让班组人际关系更和谐

3.让学员掌握如何分析并改进工作流程的能力，让工作变得更有效率

4.让学员掌握如何教导部属的能力，让部属/新员工快速进入工作角色，提高效率

5.让学员掌握如何处理和排除工作中的安全隐患的能力，让工作更安全

6.让学员掌握工作中如何设置目标、达成目标和不断提高目标的能力

7.让学员掌握工作中如何识别问题和解决问题的能力，做到持续改善

8.让学员掌握工作中如何创新的方法和能力，打造企业创新的基因

第 一讲：沟通的定义与作用

1.沟通基础

A.定义：汇通、汇集、统一

B.作用：沟通就是交往

C.范围：沟通的基本表现形式

2.工作关系与沟通

A.工作沟通的重要性

B.职业经理人“双五十”理论

C.沟通能力与EQ

D.沟通能力与职业发展

E.沟通与班组管理：基层工作关系与和谐型班组，关系就是生产力

F.沟通与班组建设：和谐型班组构建前提，高效沟通是第 一

第二讲：沟通的要素与高效沟通要点掌握

1.有效沟通的“三要素”

A.心态

B.主动

C.关心

2.高效沟通三原则

A.表达艺术

B.聆听技巧

C.换位思考

第三讲：金牌班组长高效职场沟通训练

1.沟通场景应用1——与上级沟通：向上沟通要有“胆”

A.与上级沟通三要素

B.如何向上级提建议

C.如何获得上级的信任

D.如何向上级汇报工作

E.如何让上级了解你

2.沟通场景应用2——与同级沟通：水平沟通要有“肺”

A.水平沟通要点

B.同级相处的五大原则

C.同事间合作的“四要四不要”

3.沟通场景应用3——与下属沟通-向下沟通要用“心”

A.与下属沟通“四大法则”

B.与下属事务性沟通（现状、瓶颈、方法、跟踪、总结）

D.团队思维统一利器—六级思维模式

E.下属沟通的注意实现：1、2、3、4

F.“以人为本”式与“吼压骂式”的管理思考

G.新生代员工管理的特性要求

H.一线工作辅导“五步法”“OPL工具”

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