“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。

学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

1.提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为；

2.掌握沟通艺术与技巧；

3.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。

单元一：礼仪内涵与礼仪通则

中国礼仪精髓

礼仪中的和谐

礼仪中的美学

教养的境界

单元二：优雅仪态与常用礼仪动作训练

优雅站姿

优雅坐姿

走得优雅

挥手的仪态

手的表情——手位仪态

等候仪态

交谈仪态

问候，送别的仪态

颔首礼、示意礼、回应礼

助臂礼仪与禁忌

餐桌仪态

捡物的仪态

路遇礼仪

用肢体语言表达内心态度

对他人肢体语言的情景识别与解读

单元三：服饰文明与服饰礼仪场合着装——（公务场合、社交场合、休闲场合）

1、年龄与着装

形体与着装

风格与着装

首饰佩戴

女性化妆要求与禁忌

注目礼仪

眼神的含义

注目礼仪的禁忌

不同场合注目礼仪区别分析

2、站姿礼仪

站姿的交际含义

站姿禁忌

男女站姿的区别

不同场合下站姿的区别

3、称呼与介绍的礼仪

称呼的类别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

4、座位礼仪

座位的仪式含义

正确座位的方式

座位礼仪的禁忌

男女座位礼仪的区别分析

实操演练：基于场景演练座位礼仪

5、蹲姿礼仪

蹲姿的交际含义

不雅的蹲姿

男女蹲姿的区别

蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练蹲姿规范

6、电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

手机的使用礼仪

7、公共场所礼仪

乘公交车礼仪

乘地铁礼仪

乘飞机礼仪

乘电梯礼仪

洗手间礼仪

景点参观礼仪

酒店入住礼仪

宴请礼仪

剧场礼仪

单元四：交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

人际和谐沟通的3A原则

怎样选择交谈的话题

话题禁忌

交谈的语言环境

控制自己讲话的音量和语速

目光的优雅空间

过度的关心是一种伤害

感谢的技巧

拒绝的艺术

改变不良的讲话方式

倾听的艺术

如何把握与对方心理上的距离与空间

宽容是一种教养

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张敏老师个人文化底蕴深厚，丏业功底扎实，具有丰富的商务礼仪授课经历。我会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现赞皇金隅人蕞优质的礼仪与风貌，相信在不久的将来，我会不断改进，会有很大的提高。

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