成交高于一切：什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？

接触客户容易，接触大客户也不难，但走进客户心里就很难，很多销售都有同感。其实进入客户心理并不难，只要掌握销售礼仪，就很容易进入到客户心里。销售属于服务行业，可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交，乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，甚至失去客户。

掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为销售员成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售员掌握得体的商务礼仪，比说上一百句话更能获得客户的认可。

1.提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为；

2.掌握沟通艺术与技巧；

3.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。

第 一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1. 礼仪的起源与发展、基本概念

2. 商务礼仪的作用及重要性

二、仪容仪表——社交场合无声的名片

1. 形象及服饰的重要性

2. 社交中形象的原则

3. 社交中着装禁忌

4. 商务及社交着装的场合及注意事项

5. 社交中形象的规范——端庄优雅知性女性形象

6. 社交中形象的规范——沉稳睿智可靠的绅士形象

7. 社交休闲场合形象规范

第二讲：仪态礼仪——无声的体态语言

无声的语言——体态的重要性

一、商务场合中标准站姿

1. 男士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女士标准站姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1. 男标准走姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女标准走姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1. 男标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

2. 女标准坐姿的规范

理论讲解+实操训练

3. 分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿

1. 蹲姿的要领

2. 女士蹲姿的禁忌及注意事项

3. 分组实操练习，老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1. 表情、手势语

2. 目光注视的礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪

一、商务社交语言三原则

1. 相互尊重——调整心态

2. 有效表达：话题选择的禁忌

3. 同理心倾听：有效倾听礼貌反馈

二、商务社交用语的文明与规范

1. 职场敬语的使用

1）尊称

2）礼貌用语

3）敬语

2）请求语

3）致谢语

4）致歉语

5）道别语

6）问候语

第四讲：商务场合沟通礼仪

一、沟通的目的

1. 沟通距离的礼仪

2. 沟通表情的礼仪

3. 倾听的礼仪

4. 同事与同事沟通礼仪

5. 下级与领导沟通礼仪

6. 上级与下级沟通礼仪

7. 职场沟通禁忌

二、商务社交沟通技巧——沟通五件宝

1. 微笑

2. 赞美

3. 提问

4. 关心

5. 聆听

第五讲：工作场合商务礼仪

一、职场会面礼仪

1. 接待客户的准备

2. 接待客户的规格

3. 见面问候及握手礼仪

4. 接递名片的礼仪

5. 陪同与引领要求

6. 行走、上下楼梯

7. 相遇的礼仪

8. 进出电梯礼仪

9. 商务会谈与会议的礼仪

10. 会议座次及会议安排的礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼

1. 敲门及进出房门礼仪

2. 物品递送礼仪

3. 文件资料递送礼仪

4. 行礼30度、15度

5. 送别的礼仪

6. 手势及行礼演练

三、高级商务社交通联礼仪

1. 电话礼仪的重要性

2. 接听、挂断电话的礼仪

3. 网络礼仪规范：邮件收发微信礼仪

四、商务社交“宴请”礼仪

1. 宴请准备

2. 中餐宴请礼仪

3. 西餐的礼仪

4. 饮品礼仪

5. 饮品礼仪禁忌

第六讲：商务人士的良好心态塑造

一、心里瑜伽引导训练

1. 音乐催眠法

2. 认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做

3. 引导学员塑造阳光心态

二、自身调节法

1. 空杯心态

2. 放好自己的位置

3. 换位思考

三、职场阳光心态塑造

1. 压力管理方法

2. 合作意识提升

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课堂上，老师从发型、衣着、妆容、配饰到商务仪态礼仪、站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪、相互介绍等进行了讲解。虽然只是学到了皮毛。但是我觉得要将学到只是真正融入到自己生活、工作中，就像吃饭睡觉一样，成为自己的一部分。

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