成交高于一切：什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？

接触客户容易，接触大客户也不难，但走进客户心里就很难，很多销售都有同感。其实进入客户心理并不难，只要掌握销售礼仪，就很容易进入到客户心里。销售属于服务行业，可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交，乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，甚至失去客户。

掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为销售员成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。所以，销售员掌握得体的商务礼仪，比说上一百句话更能获得客户的认可。

1、提升服务意识，营造和谐气氛；

2、传播品牌文化，塑造企业形象；

3、增进人际交往，提高沟通质量；

4、增进员工士气，创造良好效益。

单元一：礼仪内涵与礼仪通则

中国礼仪精髓

礼仪中的和谐

礼仪中的美学

教养的境界

单元二：优雅仪态与常用礼仪动作训练

优雅站姿

优雅坐姿

走得优雅

挥手的仪态

手的表情——手位仪态

等候仪态

交谈仪态

问候，送别的仪态

颔首礼、示意礼、回应礼

助臂礼仪与禁忌

餐桌仪态

捡物的仪态

路遇礼仪

用肢体语言表达内心态度

对他人肢体语言的情景识别与解读

单元三：服饰文明与服饰礼仪场合着装——（公务场合、社交场合、休闲场合）

1、年龄与着装

形体与着装

风格与着装

首饰佩戴

女性化妆要求与禁忌

注目礼仪

眼神的含义

注目礼仪的禁忌

不同场合注目礼仪区别分析

2、站姿礼仪

站姿的交际含义

站姿禁忌

男女站姿的区别

不同场合下站姿的区别

3、称呼与介绍的礼仪

称呼的类别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

4、座位礼仪

座位的仪式含义

正确座位的方式

座位礼仪的禁忌

男女座位礼仪的区别分析

实操演练：基于场景演练座位礼仪

5、蹲姿礼仪

蹲姿的交际含义

不雅的蹲姿

男女蹲姿的区别

蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练蹲姿规范

6、电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

手机的使用礼仪

7、公共场所礼仪

乘公交车礼仪

乘地铁礼仪

乘飞机礼仪

乘电梯礼仪

洗手间礼仪

景点参观礼仪

酒店入住礼仪

宴请礼仪

剧场礼仪

单元四：交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

人际和谐沟通的3A原则

怎样选择交谈的话题

话题禁忌

交谈的语言环境

控制自己讲话的音量和语速

目光的优雅空间

过度的关心是一种伤害

感谢的技巧

拒绝的艺术

改变不良的讲话方式

倾听的艺术

如何把握与对方心理上的距离与空间

宽容是一种教养

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经过这次老师礼仪课程的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化、没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的高铁服务人员。要在旅客面前展示出我们铁路人的风格，让旅客对我们刮目相看。

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