随着我国加入WTO，中国元素已经成为世界的一个重要组成部分，我国各类外向型企业逐渐成为国际舞台的主角，国际贸易活动越来越频繁。但是由于几千年以来，各民族形成的价值观念、思维方式、心理状态、社会习俗、是非标准等文化因素，成为国际商务礼仪正确操作的隐形壁垒。如何**跨越壁垒，让我们的交往对象乐于接受我们，完成我们既定的国际贸易出口目标,并结交一批国际朋友，成为我们外销从业人员的重要课题。

本课程以独特的视角、国贸工作室真实的案例、培训师的感受与经验，分享俄罗斯、美国、南美、中东、非洲客户交往的国际商务礼仪，与上述地区客户谈判的流程、策略与有效沟通技巧，经过分享两个成功开发客户并签下大单的真实案例，蕞终让我国外向型企业与从业人员在国际贸易活动中与世界接轨，有刃有余，从容不迫。

1、帮助学员在重新定义工作的同时，认识到新时代对员工素质能力的新要求；

2、帮助学员认知礼仪的根本；

3、帮助学员树立好自我的仪容仪表仪态；

4、帮助学员掌握各种接待礼仪；

5、帮助学员掌握基本的沟通技巧，提升职场软实力。

导言部分：礼仪对工作产生的影响

1、您就是企业的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵：“尊重为本、善于表达”

（1）“德辉动于内，礼形诸于外”

（2）“敬人者，人际关系好，敬事者，事一定成”

模块一：建立良好的第 一印象

1、“形、气、神”瞬间感受的亮点

（1）您的专业形象塑造

（2）第 一印象形成的要素

（3）“面由心生，音由心起”

2、职业人士的仪表规范

（1）着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

（2）男士西装的正确选择与搭配

（3）男士西装的穿着禁忌

（4）女士西装套裙的选择与搭配禁忌

（5）公司制服的着装礼仪与标准禁忌

（6）饰物的佩戴原则与搭配技巧

（7）您的形象风采与魅力装扮

现场个案分析与诊断：如何“提升”您的仪容

模块二：职场商务行为礼仪实践

1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧

（1）形体礼仪规范

（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

（3）陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯

2、手臂姿势

（1）手势礼仪标准与禁忌

（2）举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向

（3）手势礼仪的情境运用与演练

3、面部表情与神态

（1）目光接触技巧与运用（注视时间、注视区域、注视禁忌）

（2）头部姿势、眉毛、嘴巴的动作

（3） 微笑的运用

4、商务引见、引导与介绍

（1）问候礼仪、称呼礼仪

（2）介绍礼仪

5、握手与名片礼仪

（1）握手的三大场合

（2）握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌

（3）中国文化下的握手艺术（不同情境）

（4）取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术

（5）看名片的四个要点

（6）席位安排的礼宾次序

（7）电梯与乘车礼仪

（8）座次礼仪

（9）会议礼仪

模块三：销售活动中的礼仪规范与行为技巧

1、销售拜访前的客户准备与预约

（1）拜访前要解决的四个问题

（2）事先预约，准时赴约

2、面对面拜访

（1）说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内

（2）问候与称呼的艺术

（3）自我介绍 （商务引见、引导与介绍）

（4）寒暄与目光交流的区域

（5）握手的艺术与禁忌

（6）积极倾听与有效提问的运用  提升篇：公关交往艺术—宴客与馈赠礼仪

模块四：商务用餐的分类及礼仪

2、中餐礼仪

（1）商务人员如何点菜

（2）菜式的选择与搭配

（3）中餐餐具使用禁忌

3、敬酒细说

（1）如何斟酒、何时敬酒

（2）敬酒的顺序

（3）中国文化下的喝酒潜规则

4、中国文化下馈赠礼仪

（1）内容的选择

（2）馈赠的形式与时机的把握

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在老师的带领下，我们学会了如何迈开自己的步子，改正自己的不足。在活跃的例训气氛里，大家都学到了很多，同时礼仪团将会朝着更专业化、标准化方向发展。我会在以后的工作中，按照老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，把服务放在第 一位，做到标准化，正规化，在为旅客们提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。