形成应收账款的直接原因是赊销。虽然大多数中小企业都希望现销而不愿赊销，但是面对竞争，为了稳定自己的销售渠道、扩大商品销路、开拓并占领市场，降低商品的仓储费用、管理费用、增加收入，不得不面向客户采用信用政策，提供信用业务。中小企业采用赊销，虽能给企业带来以上好处，但也要付出一定代价，给企业带来风险。如客户拖欠货款，应收账款收回难度越来越大，甚至收不回。所以，应收账款管理是中小企业管理的重中之重。

企业能否有效地控制和管理应收账款，不仅直接决定于流动资金的周转水平和蕞终经营利润，而且还直接影响到销售收入和市场竞争力的提高。因此，加强应收账款的管理并不意味着中小企业不能拥有应收账款，而是应将其控制在一定的合理范围内，这对提高企业资金的使用效率、降低经营风险具有十分重要的意义。

1、树立风险管理意识，建立正确的收款理念和手动力；

2、深入了解呆、坏账的形成原因和危害，从源头上遏制其发生；

3、完善内部账款管理和催收程序，建立合理的管理制度；

4、经过实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧，加快应收账款回收；

5、加强销售流程中各环节的信用管理，规范合同及票据；

6、有效使用交易风险防范的工具。

第 一部分：账期内应收账款的提醒技巧

客户的延迟付款对企业经营的影响

欠款的形成原因

第二部分：企业应收账款管理整体解决方案

账期内应收账款管理流程

客户付款的习惯和类型

对账制度

A/R会议法：如何实施内部应收账款提醒

发票管理

处理客户投诉和争议账款

客户拖欠借口和理由有哪些，如何应对

如何防止客户的延迟付款

第三部分：逾期账款的催收政策与流程

克服催账的不安心理

催账礼仪

催账是一种心理对抗

催账的基本技能

催账人员的特质

债务分析技术的应用

制定合理的催账政策：催账政策与客户关系

催账程序：一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法

账款回收进度表

第四部分：常规催账技巧

电话催账技巧

打电话的积极心态

打电话的蕞佳时间

如何找到关键联系人

电话的措辞和语气

电话催账日志

催账信的写法

面访技巧

第五部分：不良账款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱点”进攻

“等待”不会收回欠款

“威慑”并不是去“违法追账”

胜诉并不意味追回欠款

“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法

“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略

组合追账策略

针对不同类型企业的追账技巧

不同追账阶段技巧

不同追账方式的注意事项

怎样利用第三方代理追账

成功回款的步骤

常见催款问题分析

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