在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，也面临越来越多的信用风险。

特别是蕞近三十年来，随着金融环境的多变和复杂程度的加深，企业的信用风险也日益增大。企业在给客户提供短期信用以提高销售额、扩大市场份额的同时，也承担着自身企业应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。信用风险管理已成为制约企业发展甚至生存的“瓶颈”因素。因此，如何加强信用风险的管理，防范信用风险成为众多企业面临的一个重大问题。

一、教导学员掌握信用管理的相关知识及其理念；

二、教导学员掌握信用管理的主要流程及其各流程操作要点；

三、教导学员如何替企业制定一套有效的应收账款管理策略；

四、教导债权人和催收人员克服讨债时的心理障碍，攻破债务人的心理防线；

五、找出债务人拖延账款背后的原因，教导学员如何从心理和法律层面双管齐下，快速收回欠款。

单元一：客户四种性格类型分析

活泼型客户（圆滑、虚荣、耍聪明、犹豫、贪小便宜、受害者）

力量型客户（强势、自大、傲慢、好处、顽固）

完美型客户（计较、老练、懂法、分析）

和平型客户（感情、合作、固执、保证还款）

不同客户沟通模式不同

不同客户催收切入点及话术不同

不同性格客户的特征分析

不同性格客户的语言模式

不同性格客户的声音特征

不同性格客户的优点分析

不同性格客户的缺点分析

不同性格客户的心理分析

客户性格测试工具运用

不同性格客户的沟通模式变化

单元二：员工外呼前置整理篇

电话外呼催收前的准备工作

电话催收人员的话术设计能力篇

催收关键点之催收电话开场白设计

催收关键点之逾期客户异议处理设计

员工常见客户逾期问题异议处理应对

单元三：信用期内应收帐款的提醒技巧

信用期内应收帐款管理流程

客户付款的习惯和类型

应收帐款的监控管理（RPM）

应收帐款难以收回的危险信号

客户延期付款的借口

客户延期付款请求的处理

单元四：催款技巧

催款形式

优势催款法

劣势催款法

处理僵局技巧

沟通的重要性

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在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的蕞主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你有进一步的沟通，销售要学会灵活变通。这次参加了李老师的销售培训课程，老师讲课栩栩如生，我们学员觉得受益非浅。如果培训的时间能再延长一些，有充分的时间把内容讲得更详细，那就相当完美了。

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