在谈到人与人之间的正式交往与相互处理关系的时候，中国古代典籍《礼记》曾给出过一项基本规则：“以礼节之”，它的含义是：必须用“礼”来具体约束人际交往以及人与人之间的关系。“礼”，就是是一种道德规范，以尊敬他人来协调人际关系，“仪”是“礼”的具体表现形式。

在现代社会中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。正常情况下，越是正规的场合，地位越是重要的人士，越要讲究礼仪。做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。本课程侧重与国际礼仪接轨，在商务交往过程中应遵守的礼仪规范。

1、了解商务礼仪基本理念及行为标准；

2、掌握商务礼仪规范及接待技巧，提高接待意识；

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

4、掌握通用礼仪并熟练运用，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围

5、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

模块一：礼仪与职业形象

一、正确了解东西方礼仪，为提升个人素质加分

二、您理解什么是商务礼仪？

三、商务礼仪，以建立商务关系为目标。

四、您知道如何判断是否商务场合的分类吗？

模块二：您的形象价值何止百万？

一、现代社会，如何驾驭“第 一印象”的0.38秒？

1、您可知道首因效应与晕轮效应对第 一印象的建立有多重要？

2、如何把握第 一印象的三要素？

3、树立良好的声誉需要十年以上的时间，而毁掉他只要要短短的几秒钟

二、男士，为影响力而穿戴

1、男士仪容仪表形象

男士如何选择合适自己的发型

男士日常面部皮肤护理

2、男士常规商务场合西服的穿着与搭配

您不仅仅要知道“三个三”原则

西服的面料、颜色、款式，如何选择？如何打理？

衬衫与西服如何搭配？

衬衫的洗涤方法

领带如何选择？如何搭配？如何保管？

细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包等如何搭配…

3、晚会仪式主持人着装选择与搭配技巧

主持人的服饰礼仪也应该有一定的原则和基本规范

因时因地因人制宜

符合社会观感和审美价值

4、男士日常拜访的着装

会面形象七三铁律

装扮四大原则

着装四大类型

模块三：仪态礼仪—举手投足显风范

一、如何展现出你的大气？

1.站姿训练

2.坐姿训练

3.走姿训练

4.蹲姿训练

5.手势仪态训练

6.男士气质训练

7.仪态的禁忌

二、表情礼仪

1、微笑是打开心门的敲门砖

2、如何用眼神让客户感觉到尊重

3、自然大方的表情是交流的的润滑剂

模块四：商务会面礼仪——提升商场竞争力

一、您不可不知的问候礼仪

1.恰当的点头礼-一声问候传递内心的声音

2.行鞠躬礼的时机与规范

3.几种常见的握手礼

4.拥抱礼

5.拱手礼

二、称谓礼仪不可大意

三、交换名片的礼仪—既是一个微型简历，又是人与人之间联系的纽带

四、介绍有哪些分类？

1.不同场合的自我介绍技巧

2.介绍他人时的礼仪知多少？

3.第三方介绍时你应该注意哪些礼仪

五、电梯间的礼仪细节

六、接站、送站，接机、送机的礼仪

模块五：语言表达与沟通技巧

一、有效的沟通

1.何为有效的沟通？

2.社交性语言

3.服务性语言

4.沟通的技巧与运用

二、商务语言沟通礼仪

1．商务语言三原则

2．商务语言“规范”沟通

3．商务语言“文明”沟通

4．商务语言沟通技巧

三、与活动主办者洽谈的服务流程中的沟通礼仪细节

模块六：商务位次礼仪

一、您知道以下几种动态情境下的位次如何安排吗？

1.行走

2.上下楼梯

3.乘坐电梯

4.出入房间

二、您知道以下几种静态情境下的位次如何安排吗？

1.会见、会谈、会议位次排列

2.签字仪式位次排列

3.各种车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

4.合影位次排列

5.宴请座次礼仪规范

模块七：各种活动策划礼仪规范

一、仪式礼仪规范

1、开业典礼礼仪

2、剪彩仪式礼仪

3、庆典的礼仪

4、签约仪式礼仪

5、交接仪式礼仪

二、会务礼仪规范

1、洽谈会礼仪

2、发布会礼仪

3、展览会礼仪

4、赞助会礼仪

5、茶话会礼仪

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张敏老师个人文化底蕴深厚，丏业功底扎实，具有丰富的商务礼仪授课经历。我会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善自己，更好地呈现赞皇金隅人蕞优质的礼仪与风貌，相信在不久的将来，我会不断改进，会有很大的提高。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。