公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证——商务活动中的基本礼仪规范有哪些？不同场景如销售活动、公关活动中的礼仪行为和禁忌？

本期课程《现代企业商务礼仪》课程正是针对目前在企业中普遍存在的行为与习惯随意性、不规范、不够职业化，从而影响到企业品牌形象等问题，经过听、看、做、练等关键的体验环节，在短时间内调整和改善员工的行为逻辑和基础习惯，逐步培养出具备高度职业化的员工。

1、为您提供一套可行的国际商务礼仪指导方案；

2、助您学会如何在国际商务伙伴中赢得尊重，并**自如的有效沟通，成为受欢迎的人；

3、助您在国际商务场合中言行举止表现大方得体，帮助您避免尴尬的局面，赢得人际高分。

第 一讲：礼仪的根本——心态转变

一、职场定位

1、职业人与社会人的区别

2、把工作当事业

1）职业规划从哪里开始

2）认识工作的意义

3）职场初阶的能力突破

二、职业人心态塑造——培养积极心态

1、积极心态和消极心态对行为的影响

2、认识压力，疏解情绪

1）伤痕实验为我们揭示了心理暗示的力量

2）负面偏好：坏比好强大

3）合理情绪ABC理论

3、如何建立积极乐观的思维习惯

三、职业人意识培养

1、责任意识

2、结果导向

3、团队协作

4、自我反思

5、学会感恩

第二讲：行为训练——职场人士的商务礼仪

一、你的礼仪价值百万

1、商务礼仪的认知误区

2、教养的境界

3、商务礼仪的本质

4、如何看待“礼”和“仪”

二、管理你的职业形象

1、职业形象对事业发展的影响

2、场合着装与形象定位

1）仪容仪表的基础

2）职场人士的发型要求

3）职业着装的基本原则

4）常见着装误区点评

5）仪态的训练

3、基本礼仪要领与训练

1）会面礼仪

2）接待与拜访礼仪

3）会务礼仪

4）通讯礼仪

第三讲：职场沟通礼仪训练

一、职场沟通概述

1、工作与人际沟通的关联

2、沟通的内涵

3、沟通的六要素

4、现场沟通能力测试

5、沟通的漏斗理论

二、 人际沟通的基础——解彼知己，换位思考

1、你应该了解的人性

2、性格密码探索

3、调整你的沟通频率——用他人喜欢的方式与人沟通

4、DISC沟通风格测试

5、不同类型的沟通风格及行为表现

1）力量型

2）活泼型

3）分析型

4）和平型

6、人际沟通的基本技巧

1）人际沟通三个重要法则

2）沟通中“望-闻-问-切”+“表达”

7、不同情境下的沟通技巧

1）上行沟通

2）平行沟通

3）跨部门沟通——雷鲍夫法则

8、常见的沟通技能提升

1）提问技巧

2）倾听技巧

3）同理技巧

4）赞美技巧

5）引导技巧

6）表达技巧

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经过这次老师礼仪课程的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化、没水平，是一个没有目标，不懂文明礼貌的高铁服务人员。要在旅客面前展示出我们铁路人的风格，让旅客对我们刮目相看。

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