商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程全方位展示商务与职场礼仪，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

1、了解商务礼仪基本理念及行为标准；

2、掌握商务礼仪规范及接待技巧，提高接待意识；

3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

4、掌握通用礼仪并熟练运用，提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围

5、树立正确的职业心态，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

引子：迈向国际化，从了解对方的文化开始

1.中西方对财富观认知的差异

2.中西方思维方式的差异

3.中西方饮食文化的差异

4.中西方感情的表达差异

模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标

1、印象管理—管理好要传递给对方的印象

2、在国际商务交往中留下美好的第 一印象

3、商务活动中的语言管理---话到口边需三思

4、商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度

5、商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声

6、商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界

7、商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

1、见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

①掌握国际交往中礼仪的空间距离

②问候礼仪---一声问候传递内心的声音

③握手礼仪

④称谓礼仪---不同的文化不同的称呼

⑤自我介绍礼仪―大方，充满自信

⑥介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁

⑦名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

2、接待礼仪

①迎来送往的细节--细节决定成败

②会议礼仪

参会者礼仪---守时，安静

主持人礼仪---照顾全局

发言者礼仪---简短扼要

鼓掌礼仪---与气氛相协调

会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪

送客礼仪---留有回味

③商务宴请礼仪—了解东西方差异

慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）

西餐礼仪---不触犯对方的感觉

饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪

祝酒礼仪---适当的幽默

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

结账礼仪

④商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

3、商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号

①端商务会议对服饰的要求

高端商务会议男士服饰礼仪及着装要点

穿西装的七原则

高端商务会议女士着装礼仪及着装要点

②普通商务会议对服饰的要求

商务会议男士着装礼仪

商务会议女士着装礼仪

细节体现品味 饰物的佩戴要领

皮鞋、袜子的尊贵体现

模块三：有“礼”走遍天下

1、了解宗教习俗与禁忌

2、佛教及其禁忌

3、伊斯兰教及其禁忌

4、天主教及其禁忌

6、天涯若比邻

7、亚洲——“面子问题”很关键

8、欧洲——守时善谈的人备受青昧

9、美洲——热情的美洲人，与其交往很**

10、大洋洲——尺情享受美好的商务之旅

11、非洲——入乡随俗，领略异域风情

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短短两天的培训，让我从中学到了很多，经过课堂上老师的讲解，体会到尤其是在职场中，学好礼仪显得很重要，穿着得体、谈吐优雅、举止大方，在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的蕞终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的形象！

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