员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第 一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。

诺达**为您推荐以下“商务礼仪-职场交往技巧”的专题培训课程，帮助学员在重新定义工作的同时，认识到新时代对员工素质能力的新要求。

1、从商务人员的实际工作，掌握商务形象管理的方法，用形象力展示个人素质；

2、经过行为举止训练，塑造端庄美好气质，体现企业精神面貌；

3、掌握商务拜访.商务接待及社交的礼仪规范，懂得灵活应用商务礼仪的知识，完善.提升企业的品牌形象；

4、掌握良好沟通技巧，提升工作人员在相关岗位的职业能力，达到提高工作人员素质和工作效率的目的；

5、提升职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；进而提高企业的社会效益和经济效益。

第 一章：赢得客户信任的三大法宝---助您在职场脱颖而出

1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观

2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

3、商务礼仪的五个方面

4、个人魅力由何而来？

5、正确的角色定位，为商务接待做好铺垫

第二章：商务仪容礼仪---职业风范的个性化展现

1、仪容规范

2、发式发型的职业要求

3、男士修面的具体要领

4、女士化妆技巧

5、商务仪容的禁忌

第三章：商务着装礼仪---服装美学在礼仪中的运用

1、商务着装规范，示范讲解

2、商务着装的TPOR原则

3、常见着装误区点评

4、鞋袜的搭配常识、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

5、总结：现场形象纠偏与重新塑造

第四章：商务仪态礼仪---体态美学在礼仪中的运用

1、眼神

2、微笑的蕞高境界

3、站姿要规范

（1）自然站姿：“V”型站姿

（2）站姿要点：挺、直、高

（3）女士“丁”字站立

4、行姿要规范

（1）要领：从容、轻盈、稳重

（2）基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调

（3）禁止不当行姿

5、蹲姿要规范

（1）男士蹲姿：高低式蹲姿

（2）女士蹲姿：高低式蹲姿

（3）注意事项

6、坐姿要规范

（1）不同坐姿的灵活切换

（2）要领：端庄、稳重、大方

7、手势

（1）手势的正确使用

（2）同一手势在不同国家的含义也不尽相同

（3）手势禁忌

第五章：商务交往礼仪规范详解---吹响商务交往序曲

一、商务交往礼仪（国际礼仪通则）

一、商务交往的环境

二、行为举止

三、商务交往中的人际关系（与上司、同事、客户沟通的艺术）

四、商务接待礼仪

1、接待的准备（电话确认、邮件、环境、物料）

2、日常接待礼规

（1）迎宾距离---4类距离的把握

（2）迎宾态度

（3）乘车礼仪---位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

（4）称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

（5）致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

（6）握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

（7）引领礼仪---与客户同行的礼仪规范

（8）电梯礼仪---电梯进入顺序规范

（9）会务---会前准备、布置、会议座次、接待、会中服务、会后工作、与会人员礼仪、照相站位的礼仪

（10）奉茶&水

（11）介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

（12）名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

（13）送客礼仪

（14）赠送礼品艺术

3、重要来宾接待注意事项

五、商务拜访礼仪

1、时间管理

2、拜访准备

3、进门有礼

4、请辞有礼

第六章：商务宴会礼仪

一、宴请礼规

1、宴请规格、种类

2、宴请时间、地点

3、宴请接待程序

（1）确定宴请对象

（2）规格和范围

（3）确定宴请时间、地点

（4）菜单定制、邀请：喜好与禁忌

（5）席位安排

4、中餐用餐禁忌与礼仪细节

5、西餐礼仪简介

（1）西餐着装要求

（2）西餐摆台及餐具介绍

（3）西餐餐巾的用法

（4）西餐席位的排列

（5）西餐上菜顺序

6、自助餐注意事项

7、西餐用餐禁忌与礼仪细节

二、赴宴礼规

1、赴宴前准备工作和注意事项

2、赴宴中的礼貌礼节

3、赴宴道别礼

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短短两天的培训，让我从中学到了很多，经过课堂上老师的讲解，体会到尤其是在职场中，学好礼仪显得很重要，穿着得体、谈吐优雅、举止大方，在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的蕞终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的形象！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。