在现代商业世界中，电话销售是一项至关重要的技能。然而，许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况？

1. 电话恐惧症？害怕客户拒绝，每次拨打电话都感到紧张与恐惧？您的话题和信心不够？

2. 背得滚瓜烂熟，但一拨通电话却忘词了？拿起电话却感到前言不搭后语？

3. 短短1分钟，客户就挂断电话？您不知道出了什么问题，无法与客户有效沟通？

4. 开场白不够吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顾客的兴趣？

5.准备不足导致手忙脚乱、效率低下？电话营销前没做好功课？

6. 打电话却并不知道目标是什么，只是聊个没完没了，却达不到任何结果？

7. 不懂得灵活应变，对不同顾客不知道如何切入话题？只会机械地套用同一套话术？

8.声音刺耳？您的声音让人不愿听，只想立刻挂断电话？不知如何练就一副动听的好声音。

9. 跟进客户不会做，不知道该如何分类客户，怎么正确记录电话信息。

十分明显，专业性是决定电话销售业绩的关键要素。要在企业和个人业绩上迈向更高层次，不能忽视专业电话销售培训的重要性。

让我们一同呼唤激情，提升电话销售技能！只有真正的专 家才能成为赢家！

1.认识到你打的每一通电话都是有收入的。

2.克服对电话的恐惧，建立强大的销售信心

3.树立正确的电话销售心态与观念。

4.明确打电话的目的，以及如何判断意向客户。

5.设计电话开场白的要点以及如何快速吸引顾客。

6.了解不同类型的顾客，以及与不同类型的顾客该如何沟通。

7.如何在电话中快速建立信赖感，让顾客喜欢，接受你，认可你。

8.产品介绍的FABE法则，及价值百万的产品介绍三大核心步骤。

9.面对顾客异议的正确心态及解除顾客任何异议的万能公式

10.掌握成交客户的10-15方法，以及如何做好售后服务。

一、什么是电话营销

●关于“电话营销”

●电话营销的特点

●电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌

●电话销售基本礼仪

●电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

●第 一 部——作好态度准备

●第二部——确立目标

●第三部——掌握产品知识

●第四部——了解客户

●第五部——准备要传递的信息

●第六部——设计合适的问题

●第七部——做好信息记录与管理

●第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

●常见的电话流程

●实战设计：设计基于公司实际的电话沟通流程

●模拟演练：个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

●发音与停顿技巧

●声音感染力

●拍马屁和拼命拍马屁

●与客户建立融洽关系

●提问的技巧

●积极倾听技巧

●确认得到反馈技巧

●同理心让你更善解人意

●如何对付不爱开口的客户

●如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

●发现购买信号

●促成定单时机

●促成技巧

●应付拒绝

●异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

●如何跟进

●未成交定单跟进

●定单后跟进

●与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

●沟通时间

●客户类型

●电话流程

电话销售如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。