“人无礼则不立，事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。因此，销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动之中，这是销售能否成功的内在因素。

“天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”销售工作从和客户见面、交谈、成交到售后，包括了数不清的烦琐细节，介绍、打招呼、握手、递名片、入座等司空见惯的行为中，一个礼仪细节就有可能打动客户、促成交易;一个礼仪细节也有可能惹恼客户、失去订单。因此，销售人员在与客户交往中，不仅要努力提高自己的专业知识水平，还应尽早了解和掌握销售礼仪常识，从细节着手提高自身的礼仪修养，以增进与客户之间的沟通，为日后合作创造良好的氛围。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的销售服务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。因此，只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，才能拥有良好的礼仪修养。从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手。

第 一 单元：价值百万：礼仪在销售服务中的作用

一、什么是销售礼仪

1、销售礼仪的基本特征

2、销售礼仪的功能

3、销售礼仪的三个支点

二、销售礼仪的基本原则

1、平等原则

2、诚信原则

3、互利互惠原则

4、谦虚原则

5、自信原则

第二单元：精雕细琢——形象体现态度

一、商务形象，助力商务交往 

重视心理规律

二、仪容修饰：展现积极与健康

1、发型的修护与选择

2、面部的美化与修饰

3、化妆的礼仪规范

三、服饰：别小看服饰的作用

1、销售人员着装原则

2、商务正装五要素：款式、颜色、面料、图案、配饰

3、商务休闲装及着装禁忌

四、仪态万千：活用肢体语言

1、量化商务仪态彰显职业形象

2、友善的表情

3、挺拔的站姿

4、大方的坐姿

5、自信的行姿

6、稳重的蹲姿

7、得体的手势

8、真诚的物品递接

五、谈吐得当：说出优雅和风度

1、言谈体现思想水平

2、言谈的基础

3、言谈的技巧

①走进客户内心的策略

②个性化夸赞的策略

③说服客户的策略

④拒绝的策略

4、倾听的技巧

5、通讯礼仪

①电话销售礼仪

②手机使用礼仪

6、与客户交谈的禁忌

第三单元：张弛有度：让客户为你的风度所折服

一、遵循规律—交往体现素养

1、恰当的问候

2、称谓的三种类别

3、介绍礼仪

4、递接名片

5、握手礼仪

6、五个空间的引领与陪同

二、严守规则—拜访体现水平

1、充分的准备

2、准时的到达

3、真诚的交谈

4、恰当的馈赠

5、适时的辞别

6、拜访后跟进

三、规范有序—接待体现专业

1、迎客礼仪

2、待客礼仪

3、送客礼仪