在客户忠诚度日益缺失的现代商业市场,把产品卖出去仅仅是销售的开始,如何做好项目实施,售后服务,提升客户的满意度及忠诚度成为每家企业的核心问题。而让客户满意后的销售机会也意味着公司的二次营收以及和客户建立更深度关系的契机。业务支撑团队在现代营销体系中就越来越重要。
在客户忠诚度日益缺失的现代商业市场,把产品卖出去仅仅是销售的开始,如何做好项目实施,售后服务,提升客户的满意度及忠诚度成为每家企业的核心问题。而让客户满意后的销售机会也意味着公司的二次营收以及和客户建立更深度关系的契机。业务支撑团队在现代营销体系中就越来越重要。
第 一 项修炼——客户关系管理
如何正确理解客户关系管理
客户关系VS客情关系
RFM模型分类客户
如何能做到“对症下药”
不让客户需求失控的4原则
第二项修炼——客户深层需求挖掘
1 IBM的核心法则——双心原则
2 SPIN需求探寻法
3 见人说人话,见鬼说鬼话的悖论
4 体验小游戏:双螺旋沟通模型
5 建立思考客户的客户思维模型
三、第三项修炼——建立有目标性的客户服务
你有服务的目标吗?
客户**满意是不是就是**的标准?
体验小游戏:双轮CPU检测的你的目标是否够清晰
化被动服务变主动服务
建立超预期服务意识
四、第四项修炼——业务交付的“危机处理”
1 项目完成客户就一定满意吗?
2 LSCPA标准流程化解客户的“焦虑”问题
3 如何构建客户心中的服务壁垒
4 内部沟通中的混沌沟通
构建时间模块加速客户决策
五、第五项修炼——服务型销售的基本功有哪些
1 如何做好公司“渲染”
2 如何做好产品及服务说明
3 如何**推进客户决策
4 如何扩大客户需求
5 如何构建“销售意识”
陈老师曾经用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问。早期从事生产制造型企业高层管理工作多年,其后投身咨询教育产业,主要致力于企业业绩系统、企业营销系统、企业执行落地系统的提升工作...
蒿老师拥有15年互联网营销管理及运营工作经验。曾是“阿里铁军”TOP10销售、前程无忧首位销售管理空降兵。从基层执行人员一路向上直至高层管理,积累了丰富的营销、团队管理及公司运营等实战经验。曾管理超过500人销售团队...
十二年外资企业高管经历,5年大中华区培训总监,多年供职于美国孟山都集团、美国辉瑞药业、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司,历任销售经理,市场总监,培训经理和人力资源总监等职位,积累了丰富的营销管理实战和理论...
《大客户开发与关系管理》
3月08-09日 杭州(线上同步)《大客户深度开发与客情关系维系》
4月26日 成都(线上同步)《中国式客情关系管理》
5月30-31日 深圳(线上同步)《客户关系与回款技巧:建立长效客情关系》
6月08-09日 广州(线上同步)《客户关系管理: 打造持久的客户关系》
7月16-17日 北京(线上同步)《客户关系管理与关系推进》
8月16-17日 深圳(线上同步)《客户关系管理与大数据》
10月12-13日 北京(线上同步)《业绩倍增与关键客户关系管理》
12月05-06日 深圳(线上同步)