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销售精英服务营销技巧培训
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发布时间:2023-11-20编辑:李振

在这个竞争激烈的时代,仅靠产品销售已经远远不够。我们需要从销售者的角色转变为真正的服务营销人员! 服务营销技巧培训,颠覆传统观念,焕新销售力量,引领销售大变革!

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    服务营销

    以客户为导向,提升客户满意度

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在这个竞争激烈的时代,仅靠产品销售已经远远不够。我们需要从销售者的角色转变为真正的服务营销人员!

服务营销技巧培训,颠覆传统观念,焕新销售力量,引领销售大变革!

客户服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业总经理、以及负责营销、销售、服务管理的中高层管理人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户服务培训内容

第 一 篇:服务提升体验,创造价值

一、银行转型期的机遇与挑战

智能厅堂的竞争:人工VS智能柜

厅堂人员角色的定位

【媒体事件】公众眼中的银行服务:表现糟&期望高

【视频案例】银行服务营销探索得与失:客户到底要什么?

【小组研讨】客户为什么选择我们?


第二篇:厅堂全岗位服务营销与联动营销

一、全岗位厅堂服务营销认知与流程

1、柜员服务七步曲:识别客户,一句话营销,转介

2、大堂经理服务营销流程:引导,分流,识别,营销,转介

3、零售经理:专业跟进营销

4、厅堂联动营销四步曲

等候间隙放牌子-处理完业务讲产品-意向客户速转介-潜力客户留电话

二、柜员角色定位与服务营销技能提升

1、柜员在厅堂营销中具有无可比拟的优势

触达率/信任度/多样性/建客群/守存量

2、柜员三段式营销与精准营销话术

柜员营销三段式:看、说、问

柜面营销精准话术四要素

3、营销案例演练与精准话术提炼

储蓄存款的营销案例

客户识别与转介营销

三、大堂经理角色定位与服务营销技能提升

1、大堂经理每日五件事

班前准备/客户服务/现场管理/厅堂营销/班后总结

2、厅堂客户识别与需求挖掘

客户信息识别/办理业务识别/外表穿戴识别

3、厅堂营销演练与话术提炼

小额存取款业务/缴费类业务/非现金业务/理财业务/开户业务

4、智能化场景下的客户营销

开卡/补卡/查询余额/修改手机号码/忘记密码或重置密码/要求打印流水

场景演练1:客户问:有什么产品?/利率多高?/有什么礼品?

场景演练2:客户说:要把钱取走,因为**银行存10万元,赠送……

5、厅堂批量化营销:厅堂微沙龙的开展

微沙龙的准备工作:主题选择与物料准备

微沙龙开展流程与营销技巧

实操演练:厅堂微沙龙

三、零售经理角色定位与营销技能提升

1、零售经理的服务营销全流程接待要点及消保注意事项

2、客户需求挖掘与顾问式营销


第三篇:存量客户的维护与客户价值提升

一、存量客户维护与营销流程

1、客户筛选-短信预热-电话邀约-微信维护-客户到访-顾问式营销

2、电话邀约技巧提升

电话邀约流程及关键点话术提炼

实操演练:存款到期客群/大额闲置客群/理财与基金客群/临界提升客群……

3、微信标签化管理实操应用

4、价值客户分类及PDP性格分析

5、价值客户沟通心理秘籍

6、客户面谈营销技巧提升

客户KYC:探寻客户需求*法则

产品营销FABE技巧与案例应用

现场营销五步骤及案例实操演练


第四篇:外拓营销实战技能提升

一、 外拓的主题

市场/企业/机关/社区/村镇

外拓营销的五大问题

思考:客户看见银行人在想什么?

案例分享

二、 外拓营销六步法

事前准备-破题除障-需求挖掘-产品推送-异议处理-礼貌告别


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