在这个激烈的竞争时代，与客户建立强而有力的关系是取得成功的关键。

你是否意识到，掌握客户关系管理的重要性对于个人和企业能够带来的巨大利益？通 过参加我们精心设计的培训课程，您将彻底领悟客户关系管理的核心理念，并全面提升您的销售技能。

无论是提高客户满意度、增加销售量还是建立长期合作伙伴关系，我们将为您提供全方位的指导和培训。

开篇：销售人员靠什么获得成功？

客户的数量

客户质量

客户关系管理，获得高质量客户保留与推荐的有效途径；

第 一 章：（基础理念部分）认识关系

一、认识关系

1、陌生关系

2、熟悉关系

3、亲人关系

请思考：同样的产品、同样的服务水平，如果你是客户会选择和哪种关系合作？

二、客户关系管理为起来带来的价值

1、客户保留

2、口碑效应

3、业绩提升

第二章：（清晰方向部分）客户关系管理的目标：培养企业的忠实客户群！

第三章：（理清关系部分）客户关系管理分类

一、横向客户关系管理

1、横向客户关系管理的基础——积累客户量

2、客户与企业的关系

3、客户与产品的关系

4、客户与销售人员的关系

5、客户分类：有重点的跟进客户对于业绩提升的意义；

A类目标客户锁定

B、C类客户跟进回访策略

二、纵向客户关系管理

1、、客户关注什么？

客户最关注的利益需求

客户最关注的情感需求

授课方式：讲授+案例分享+小组讨论

第四章：（实战训练部分）销售人员如何做好客户关系管理？

第一步：让你的客户认可你！

1、冰山原理的外在表现，如何使你的客户主动和你交流？

授课方式：案例分析

第二步：让你的客户喜欢你！

1、冰山原理的内在表现

3、销售人员抓住和客户接触的每个真实瞬间

第三步：让你的客户感激你！

1、认清客户

1)销售人员8问

2)客户分类、心理分析、跟进策略

A类—目标客户

B类—培养客户

C类—潜在客户

3）认清客户技巧之——了解他，才能走进他！

问——问什么？什么时候问？怎么问？

听——听什么？是什么障碍到了你的听？

分——问的到、听的清，也就分的明白了！

帮——客户要你帮什么？你能帮什么？

授课方式：讲授+小组讨论+模拟演练

2、售后服务：延续客户对你的良好印象！

3、客户的投诉处理

1)引起客诉的主要原因

2)如何进行客诉处理

a.投诉客户的价值

b.处理投诉中常见的几种错误行为

c.投诉处理的原则

d.投诉处理的步骤