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房地产销售客户关系管理培训
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发布时间:2023-11-13编辑:李振

​在这个激烈的竞争时代,与客户建立强而有力的关系是取得成功的关键。

客户关系维护培训咨询

在这个激烈的竞争时代,与客户建立强而有力的关系是取得成功的关键。


你是否意识到,掌握客户关系管理的重要性对于个人和企业能够带来的巨大利益?通 过参加我们精心设计的培训课程,您将彻底领悟客户关系管理的核心理念,并全面提升您的销售技能。


无论是提高客户满意度、增加销售量还是建立长期合作伙伴关系,我们将为您提供全方位的指导和培训。

客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

开篇:销售人员靠什么获得成功?

客户的数量

客户质量

客户关系管理,获得高质量客户保留与推荐的有效途径;


第 一 章:(基础理念部分)认识关系

一、认识关系

1、陌生关系

2、熟悉关系

3、亲人关系

请思考:同样的产品、同样的服务水平,如果你是客户会选择和哪种关系合作?

二、客户关系管理为起来带来的价值

1、客户保留

2、口碑效应

3、业绩提升


第二章:(清晰方向部分)客户关系管理的目标:培养企业的忠实客户群!


第三章:(理清关系部分)客户关系管理分类

一、横向客户关系管理

1、横向客户关系管理的基础——积累客户量

2、客户与企业的关系

3、客户与产品的关系

4、客户与销售人员的关系

5、客户分类:有重点的跟进客户对于业绩提升的意义;

A类目标客户锁定

B、C类客户跟进回访策略

二、纵向客户关系管理

1、、客户关注什么?

客户最关注的利益需求

客户最关注的情感需求

授课方式:讲授+案例分享+小组讨论


第四章:(实战训练部分)销售人员如何做好客户关系管理?

第一步:让你的客户认可你!

1、冰山原理的外在表现,如何使你的客户主动和你交流?

授课方式:案例分析

第二步:让你的客户喜欢你!

1、冰山原理的内在表现

3、销售人员抓住和客户接触的每个真实瞬间

第三步:让你的客户感激你!

1、认清客户

1)销售人员8问

2)客户分类、心理分析、跟进策略

A类—目标客户

B类—培养客户

C类—潜在客户

3)认清客户技巧之——了解他,才能走进他!

问——问什么?什么时候问?怎么问?

听——听什么?是什么障碍到了你的听?

分——问的到、听的清,也就分的明白了!

帮——客户要你帮什么?你能帮什么?

授课方式:讲授+小组讨论+模拟演练

2、售后服务:延续客户对你的良好印象!

3、客户的投诉处理

1)引起客诉的主要原因

2)如何进行客诉处理

a.投诉客户的价值

b.处理投诉中常见的几种错误行为

c.投诉处理的原则

d.投诉处理的步骤

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