在现代商业世界中,电话销售是一项至关重要的技能。然而,许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况?
在现代商业世界中,电话销售是一项至关重要的技能。然而,许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况?
1. 电话恐惧症?害怕客户拒绝,每次拨打电话都感到紧张与恐惧?您的话题和信心不够?
2. 背得滚瓜烂熟,但一拨通电话却忘词了?拿起电话却感到前言不搭后语?
3. 短短1分钟,客户就挂断电话?您不知道出了什么问题,无法与客户有效沟通?
4. 开场白不够吸引人,缺乏吸引力?您不懂如何引起顾客的兴趣?
5.准备不足导致手忙脚乱、效率低下?电话营销前没做好功课?
6. 打电话却并不知道目标是什么,只是聊个没完没了,却达不到任何结果?
7. 不懂得灵活应变,对不同顾客不知道如何切入话题?只会机械地套用同一套话术?
8.声音刺耳?您的声音让人不愿听,只想立刻挂断电话?不知如何练就一副动听的好声音。
9. 跟进客户不会做,不知道该如何分类客户,怎么正确记录电话信息。
十分明显,专业性是决定电话销售业绩的关键要素。要在企业和个人业绩上迈向更高层次,不能忽视专业电话销售培训的重要性。
让我们一同呼唤激情,提升电话销售技能!只有真正的专 家才能成为赢家!
●掌握立竿见影的电话销售技巧
●提炼电话营销话术,提升电话销售产能
●全面掌握电话销售的每一个细节,降低遭遇客户拒绝的概率
●教会你如何巧妙越过客户的心理防线,瞬间赢得客户的信赖,顺利获得业绩
第 一 部分: 电话营销人员的专业素质
●电话营销人员需要的精神
●电话营销人员的专业化
●深度电话营销的特点
●电话礼仪
●语言能力——驾驭声音的力量
●心理素质--成熟的心态面对挑战
●揭开电话销售神秘面纱
●每天打电话,你电话销售的究竟是什么?
●天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?
第二部分:电话销售的基本认识
●销售是什么
●关于电话的理念
●电话营销的漏斗原理
●电话营销的日计划与目标
●电话营销是一种数字游戏
●电话营销的脚本设计
第三部分: 客户类型与客户沟通方式
●客户性格类型分析
●针对不同客户的沟通方式
●客户的六种基本需求
●不同性格客户的个性需求
●不同性格客户对压力的反应
●陈述利益和购买动机
●电话中的沟通技巧
●不同类型客户的沟通要点
第四部分: 电话营销的“天龙八部”
一、话前准备
●态度上的准备
●打电话前的准备工作
●准备“目的”
●准备“问题”
二、确定关键人
●确定关键人的要点
●与其他人员打交道时可能出现的情况
二、开场白
●开场白的五要素
●吸引力的开场白具备三个条件
●开场白的几种技巧
●课堂练习:设计开场白 四、主题交流
●客户需求认知
●寻找客户需求
●询问的重要性
●客户的回应
●有效询问的方式
●有效询问的策略
●电话销售中必须了解的问题
●聆听技巧
●根据客户的需求推荐产品
●客户反应及对话策略
五、电话成交技巧
●达成约定的要点
●促成的时机
●客户购买信号的判别
●促成成交的几种方法
六、结束通话
●结束通话的信号判别
●结束通话的步骤
七、拒绝处理
●客户拒绝的本质
●常见的拒绝点
●接触客户拒绝的方式
●判断真假拒绝
●拒绝处理的方法
●几种常见的拒绝情形及处理
●如何进行价格谈判
八、客户关系维护
●客户情感发展的四个阶段
●如何在电话中增进客户情感
●订单后的跟进电话
●与客户建立长期关系的八种工具
第五部分: 来电咨询接听技巧
●接听电话的准备工作
●接听电话的时间分析
●如何快速成交来电咨询客户
●我们如何处理来电咨询客户
●分析呼入电话对方心理及采取的对策
●听、说、问
●呼入电话沟通的8个要求
●及时了解客户的全面信息
电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品,因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的,而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术,并且两次通话的时间不能超过24小时,否则你的销售工作很有可能要重新开始,甚至更遭。