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西安电话营销技巧课程
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发布时间:2023-11-02编辑:李振

在现代商业世界中,电话销售是一项至关重要的技能。然而,许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况?

电话培训咨询

电话销售培训导读


在现代商业世界中,电话销售是一项至关重要的技能。然而,许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况?


1. 电话恐惧症?害怕客户拒绝,每次拨打电话都感到紧张与恐惧?您的话题和信心不够?


2. 背得滚瓜烂熟,但一拨通电话却忘词了?拿起电话却感到前言不搭后语?


3. 短短1分钟,客户就挂断电话?您不知道出了什么问题,无法与客户有效沟通?


4. 开场白不够吸引人,缺乏吸引力?您不懂如何引起顾客的兴趣?


5.准备不足导致手忙脚乱、效率低下?电话营销前没做好功课?


6. 打电话却并不知道目标是什么,只是聊个没完没了,却达不到任何结果?


7. 不懂得灵活应变,对不同顾客不知道如何切入话题?只会机械地套用同一套话术?


8.声音刺耳?您的声音让人不愿听,只想立刻挂断电话?不知如何练就一副动听的好声音。


9. 跟进客户不会做,不知道该如何分类客户,怎么正确记录电话信息。


十分明显,专业性是决定电话销售业绩的关键要素。要在企业和个人业绩上迈向更高层次,不能忽视专业电话销售培训的重要性。


让我们一同呼唤激情,提升电话销售技能!只有真正的专 家才能成为赢家!



电话销售培训目标


●掌握立竿见影的电话销售技巧

●提炼电话营销话术,提升电话销售产能

●全面掌握电话销售的每一个细节,降低遭遇客户拒绝的概率

●教会你如何巧妙越过客户的心理防线,瞬间赢得客户的信赖,顺利获得业绩


电话销售培训内容

第 一 部分: 电话营销人员的专业素质

●电话营销人员需要的精神

●电话营销人员的专业化

●深度电话营销的特点

●电话礼仪

●语言能力——驾驭声音的力量

●心理素质--成熟的心态面对挑战

●揭开电话销售神秘面纱

●每天打电话,你电话销售的究竟是什么?

●天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?


第二部分:电话销售的基本认识

●销售是什么

●关于电话的理念

●电话营销的漏斗原理

●电话营销的日计划与目标

●电话营销是一种数字游戏

●电话营销的脚本设计


第三部分: 客户类型与客户沟通方式

●客户性格类型分析

●针对不同客户的沟通方式

●客户的六种基本需求

●不同性格客户的个性需求

●不同性格客户对压力的反应

●陈述利益和购买动机

●电话中的沟通技巧

●不同类型客户的沟通要点


第四部分: 电话营销的“天龙八部”

一、话前准备

●态度上的准备

●打电话前的准备工作

●准备“目的”

●准备“问题”

二、确定关键人

●确定关键人的要点

●与其他人员打交道时可能出现的情况

二、开场白

●开场白的五要素

●吸引力的开场白具备三个条件

●开场白的几种技巧

●课堂练习:设计开场白 四、主题交流

●客户需求认知

●寻找客户需求

●询问的重要性

●客户的回应

●有效询问的方式

●有效询问的策略

●电话销售中必须了解的问题

●聆听技巧

●根据客户的需求推荐产品

●客户反应及对话策略

五、电话成交技巧

●达成约定的要点

●促成的时机

●客户购买信号的判别

●促成成交的几种方法

六、结束通话

●结束通话的信号判别

●结束通话的步骤

七、拒绝处理

●客户拒绝的本质

●常见的拒绝点

●接触客户拒绝的方式

●判断真假拒绝

●拒绝处理的方法

●几种常见的拒绝情形及处理

●如何进行价格谈判

八、客户关系维护

●客户情感发展的四个阶段

●如何在电话中增进客户情感

●订单后的跟进电话

●与客户建立长期关系的八种工具


第五部分: 来电咨询接听技巧

●接听电话的准备工作

●接听电话的时间分析

●如何快速成交来电咨询客户

●我们如何处理来电咨询客户

●分析呼入电话对方心理及采取的对策

●听、说、问

●呼入电话沟通的8个要求

●及时了解客户的全面信息

定制企业培训方案
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    电话营销培训师-潘岩

    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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电话销售怎么进行后续追踪

电话销售往往不会让客户一次就接受你的建议或产品,因为某些原因你无法在这次电话中达到预期的目的,而必须再安排下一次通话。通话前要根据上次的记录设计好有效的话术,并且两次通话的时间不能超过24小时,否则你的销售工作很有可能要重新开始,甚至更遭。

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