在现代商业世界中，电话销售是一项至关重要的技能。然而，许多人在电话营销中遇到了各种问题。您是否也曾遇到以下情况？

1. 电话恐惧症？害怕客户拒绝，每次拨打电话都感到紧张与恐惧？您的话题和信心不够？

2. 背得滚瓜烂熟，但一拨通电话却忘词了？拿起电话却感到前言不搭后语？

3. 短短1分钟，客户就挂断电话？您不知道出了什么问题，无法与客户有效沟通？

4. 开场白不够吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顾客的兴趣？

5.准备不足导致手忙脚乱、效率低下？电话营销前没做好功课？

6. 打电话却并不知道目标是什么，只是聊个没完没了，却达不到任何结果？

7. 不懂得灵活应变，对不同顾客不知道如何切入话题？只会机械地套用同一套话术？

8.声音刺耳？您的声音让人不愿听，只想立刻挂断电话？不知如何练就一副动听的好声音。

9. 跟进客户不会做，不知道该如何分类客户，怎么正确记录电话信息。

十分明显，专业性是决定电话销售业绩的关键要素。要在企业和个人业绩上迈向更高层次，不能忽视专业电话销售培训的重要性。

让我们一同呼唤激情，提升电话销售技能！只有真正的专 家才能成为赢家！

●熟悉电话销售的流程、方法和技巧

●熟悉实战电话销售话术

●掌握赢得客户信任的方法

●掌握处理客户异议的方法

●掌握成交技巧

●了解客户心理及如何发掘需求

●学员通过思维和演练加深印象

●掌握电话礼仪要点

第 一 步:电话技巧

1.打电话应该具备哪些正确的心态？

2.打电话的的目的有哪些？

3.打电话前应该做哪些准备？

4.电话开场白的要点及注意事项？

5.电话沟通中意向客户的判定？

6.放下电话后应该做什么？

7.电话约访见面的小技巧？

第二步:建立信赖

1.销售就是贩卖信赖感，顾客不相信，你讲的全是废话。

2.“微笑”是**的赞美；微笑建立良好的第一印象。

3.“赞美”的6大要点（训练）

4.“倾听”建立信任；倾听的注意事项（错对分析）

5.顾客模式分析，如何迅速让顾客喜欢上你？

6.专业—专家才是赢家，专业建立信赖感。

7.“职业形象”建立信赖感

8.“顾客见证”建立信赖

9.真诚的关心顾客，站在顾客的角度考虑问题。

第三步:发掘需求

1.销售成功的关键：找到顾客的问题，激发顾客的需求。

2.在没有激发起顾客的需求之前，你的产品毫无价值。

3.顾客的两种需求：直接需求隐性需求

4.一般销售员满足顾客直接需求；顶尖销售高手挖掘引导顾客隐性需求。

5.成为销售高手的特质：问！说不如听，听不如问，会问的是高手！

6.问问题三原则：如何问简单的问题？“yes”的问题？二选一的问题？

7.训练环节：教销售人员对顾客说“yes”的能力。

8.问问题的3大注意事项（核心中的核心重点中的重点）

9.所有的销售流程就是经过精心的准备与策划。

第四步:产品介绍（价值塑造）

1.产品介绍的FABE法则？

2.产品介绍的三大步骤

3.产品介绍—如何“说”？7种“说”的艺术。

4.激发顾客兴趣的产品介绍方式：“互动+演示”

5.产品介绍时需要辅助的工具

6.如何找到顾客的购买价值观？不同类型的顾客该如何说服其购买？

7.“樱桃树”的故事--介绍无需面面俱到，如何进行点穴式介绍？

8.如何进行竞争对手分析？

9.销售之道：生客卖礼貌熟客卖热情；急客卖时间，慢客卖耐心；有钱卖尊贵，没钱卖实惠；时髦卖时尚，专业卖专业；豪客卖仗义，小气卖利益。

第五步:异议处理

1.面对顾客的异议和抗拒时，要具备哪些正确的心态？

2.顾客的抗拒类型有哪些？

3.处理顾客异议的原则:先处理心情，再处理事情。

4.处理异议的万能公式：确认+认同+陈述+反问

5.处理异议的5种方法？

6.处理异议及谈判的5大黄金法则？

7.处理顾客异议的常见话术？

8.顾客说：“太贵了”（错误和正确话术分析）

9.顾客说：“我要考虑一下”（错误和正确话术分析）

10.顾客说“老顾客都没有优惠吗？”（错误和正确话术分析）。

第六步:快速成交

1.销售的终极目的是什么？

2.销售成交的关键是什么？

3.顾客成交之前，会有哪些信号表现？

3.成交时的13个注意事项？

4.成交时的魔力方法？

5.成交的3个时机？

6.成交的15种方法？

7.连环销售成交法（增加每一次消费的金额）

8.成交速度要快。服务是从成交后开始的。

如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：一是实事求是，切忌不懂装懂；二就是反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。