电话销售作为一种营销工具正在被越来越多的公司广泛采用。这种方法不仅方便、快捷、经济，而且节省了大量时间，提高了工作效率，同时还能降低销售成本！然而，电话销售并非人人都能**胜任，它需要经过专业训练才能成为电话营销的高手，为公司创造更卓越的业绩，实现个人收入的增长。

遗憾的是，很多公司在培训员工产品专业知识上花费了大量时间和精力，却忽视了对电话营销技巧的重视。即使有些公司意识到了电话销售技巧的重要性，但大多数只是简单地分享经验，没有形成系统化的电话营销标准。这导致销售人员虽然对产品知识了如指掌，却未掌握专业运用电话技巧的方法。这样的情况造成了公司极大的资源浪费，白白损失了许多潜在的销售机会。因此，为了快速提升企业的销售业绩，公司必须给销售人员进行专业系统的电话营销技巧培训。

●了解电话营销和销售对企业的重要意义

●掌握电话营销和销售的关键成功因素

●熟悉以客户为中心的电话销售流程

●掌握电话销售的重要技巧和方法

●掌握通过电话与客户保持长期关系的要领

●学会解决电话销售中各种问题的技巧

第 一 部分：电话销售基础知识

1.什么是电话销售

2.电话销售的优势

3.电话销售人员的心态

第二部分：电话销售的步骤和技巧

1.电话开场白的内容与作用

2.说好开场白的方法与话术

3.与客户接触的技巧，如何赢得客户的信任

4.了解客户需求的策略，倾听和提问的技巧

5.如何激发客户对商品的兴趣

6.说服客户的方法和话术

7.呈现商品的卖点和话术

8.处理客户异议的话术，处理客户异议的技巧和方法

9.发现客户购买的信号

10.成交技巧和成交话术

11.说好电话结束语

12.跟进客户的技巧和方法

第三部分：洞悉客户心理

1.客户心理与电话销售

2.了解客户心理

3.客户购买行为分析

第四部分：电话礼仪

1.电话礼仪与电话销售

2.电话礼仪的要点

3.如何使自己的声音具备感染力

第五部分：学习和行动

1.养成学习的习惯，提升职场竞争力

2.行动从我做起

3.祝你成功！

1、靠声音传递讯息：电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2、极短的时间内引起兴趣：在电话销售的过程中如果没有办法在20~30秒内激发准客户的兴趣，就可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

3、双项沟通的过程：**的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。

4、感性的销售：时刻记得“人是感性的动物”，电话销售就更加感性化，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心在辅以理性的资料以强化感性销售层面。