电话销售并非一项普通工作，它要求员工具备出色的综合素质，因为员工的专业水平将直接决定销售成绩和服务质量。

我们的培训课程旨在全面提升员工在电话销售、客户维系和客户服务方面的技巧，为企业塑造一个高效的呼叫中心提供杰出的人才支持。同时，我们还专门针对电话销售经理的运营管理，提供合理化建议，帮助他们理顺思路，突破业绩瓶颈，并在各项指标上全面提升呼叫中心的绩效。

●熟悉电话销售的流程、方法和技巧

●熟悉实战电话销售话术

●掌握赢得客户信任的方法

●掌握处理客户异议的方法

●掌握成交技巧

●了解客户心理及如何发掘需求

●学员通过思维和演练加深印象

●掌握电话礼仪要点

第 一 章、邀约前的准备

一、成功永远留给有准备的人

二、客户电话的准备

第二章、电话中的沟通策略

（一）、提问技巧

（二）、夸赞技巧

（三）、聆听技巧

（四）、共情技巧

（五）、仿效技巧

第三章、电话邀约流程

1、开场

2、说理由

3、选择式缔结

第四章、如何解除电话中的抗拒

1、我没空

2、我不需要

3、到时再说

4、……

可以的。封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。